昆山农商银行荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越客户体验奖

编辑郑洁 | 2023年10月24日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 985

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。来自国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行、昆山农商银行等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

昆山农商银行在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户体验奖

江苏昆山农村商业银行股份有限公司(KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK)，简称“昆山农商银行”（KRCB），是经中国银行业监督管理委员会批准成立的股份制金融机构，成立于2004年12月29日，前身为昆山市农村信用合作社联合社。截至2022年末，机构网点78家，其中昆山本地69家，省内异地9家。发起设立村镇银行1家，下辖营业网点4家。

自改制成立以来，昆山农商银行坚持“服务三农、服务小微、服务民生”的市场定位，致力于打造“客户称心、员工安心、股东开心、监管放心”的精致小型商业银行，通过产品创新、服务创新、管理创新，实现效益、质量、规模协调增长。目前，昆山农商银行已成为昆山地区营业网点最多、服务覆盖面最广的银行。截至2022年末，总资产1535亿元，各项存款余额1173亿元，各项贷款余额929亿元，不良贷款率0.83%，人民币存贷款业务市场份额持续攀升，抵御风险能力不断增强，持续推进高质量发展。

昆山农商银行致力于打造“三品一精”的企业文化，“融商惠众、精融至品”是我们的使命，“建设有品质、有品位、有品牌的精致银行”是我们的愿景，“客户至上”是我们的核心价值观，“责无旁贷、创新求精、激情协作”是我们的企业文化精神。2021年全新推出“同心金融”商业品牌，致力于在“一个有戏的地方”打造“一家懂你的银行”。

自成立以来，昆山农商银行秉承“融商惠众、精融至品”的服务理念，在市场和客户中形成了良好的口碑和形象，多年来经过全行上下的共同努力，先后荣获国家级、省级、市级荣誉超200项。

昆山农商银行客服中心成立于2012年，服务短号：0512-96079，设立于总行办公行政大楼，目前客服中心坐席数量为35人，通过自助语音、人工坐席、网银远程、在线客服等方式为全行客户提供24小时全天候“一站式”的多媒体互动式服务体验，是集服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营于一体的综合性服务平台。

多年来，96079客服中心凭借自身的管理体系和运营模式，整体接通率达97%以上，客户服务满意度96%以上的卓越成绩。同时，中心注重人才培养及团队建设发展，通过内外部体系的培训与学习，营造平等和谐向上的工作环境，员工满意度达98%以上。

96079客服中心始终贯彻“关注客户、从客户出发、为客户服务”的精神，通过不断提升客户体验和提高客户满意度，为打造高品质的客户服务中心而不断努力。