transcosmos联络中心更名为“CX Square”

    |     2023年11月15日   |   会员信息   |     评论已关闭   |    1806

通过自由思考和交流,创造新的价值

       transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;联席总裁:牟田正明、神谷健志)将其作为消费者和企业客户之间触点的联络中心更名为“CX Square”,即“CX广场”。

transcosmos将CX(即Customer Experience顾客体验)业务的四项核心服务——“数字联络中心”、“数字营销”、“数字整合”和“一站式电子商务服务”相整合,并努力打造独一无二的通信服务来加强VOC(即Voice of Customer顾客声音)活动,为消费者创造最佳的顾客体验。

transcosmos联络中心更名为“CX Square”

 

transcosmos追求卓越运营,在以亚洲为主的全球28个国家和地区的172家分支机构拥有超过50,000个座席,为企业客户提供优质服务。

此次,trancsosmos位于日本的所有联络中心(共34个站点,约20,000个座席)更名为“CX Square”,通过提供一流的服务体系,帮助企业客户提高客户忠诚度,并实现销售额和利润的增长。

1.为消费者、企业和员工提供美好的“广场”(Square)

作为连接消费者和企业的桥梁,“CX Square”旨在为包括员工在内的所有利益相关方提供愉快的体验、创造新的价值,同时提供贴合人们生活方式变化的顾客体验。

迄今为止,电话支持一直是顾客服务的一种主要形式,除此之外,包括电子邮件、聊天、机器人、社交网络和网站在内的多渠道支持对于联络中心而言也至关重要。

“CX Square”结合了transcosmos在数字解决方案和人工服务经验方面的优势,能够在各行业日益复杂化和高标准化的过程中实现灵活运营,并将作为创造新价值的通信中心、帮助企业客户在提高顾客忠诚度的同时,扩大销售额和利润。

2.新标识的设计理念

标识中央的“Q”设计为对话框,代表了“消费者与企业的沟通”,并包含了Question(顾客咨询)、Qualify(高能力)、Quality(高品质)、Quick(迅速应对)等象征,赋予了“CX square”多重含义。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的172家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网:     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com/

 

媒体联络

大宇宙中国 市场部

Email: marketing@transcosmos-cn.com

Tel:+86(0)21-5256 4608

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