通过对话机器人使CX领域的服务效果提升60%以上

       transcosmos在印度尼西亚提供基于人工智能的对话机器人(talkbot)服务，该服务可以根据各行业的不同需求进行定制，以帮助企业客户在提高客服效率的同时，优化运营成本。

在印度尼西亚，通过应用聊天机器人(chatbot)、对话机器人(talkbot)和人工智能等先进技术，大大提升了顾客体验(CX, 即Customer Experience)领域的服务效率。同时，这些技术也正在改变着企业与顾客的互动方式，并提高了整体的客服质量。

在此背景下，transcosmos推出了基于人工智能的对话机器人服务。利用先进的人工智能和大语言模型，transcosmos的对话机器人服务不再是以往简单的“是”或“否”的机械回答，而是会对用户情绪进行解读，从而提供更拟人化的服务。此外，对话机器人还能根据不同行业对顾客体验需求的细微差别提供服务。例如，在数字行业，对话机器人可被应用于客服中心，包括在售后服务中针对服务和产品的质量进行客户满意度调研。该服务可根据不同行业的企业的具体需求进行定制，从而满足企业对于客服的不同需求。

transcosmos实施的对话机器人服务已经取得了显著成效。结果表明，在导入对话机器人的三个月内，企业通过自动化服务，使运营效率提升 67%，同时运营成本也降低了60%以上。

transcosmos印尼公司副总裁Ardi Sudarto对此发表感言道：”在顾客体验战略中采用人工智能和对话机器人等技术，企业不仅能够简化运营流程、丰富顾客体验，并最终会在竞争激烈的市场中实现可持续发展。”

transcosmos希望通过顾客体验服务帮助企业在市场中获得竞争优势。为此，transcosmos将继续在技术和服务方面进行创新和投资，从而提供更高品质的顾客体验。

展望未来，transcosmos认为各种技术的发展将引领各行业的业务格局的转变。物联网、语音助手和数据驱动的个性化等创新技术必将大行其道，带来更深入的顾客体验服务——物联网的整合可实现产品信息的实时访问，语音助手可提升顾客服务，而数据驱动的个性化则可提供更加个性化的体验。

transcosmos于2013年在印度尼西亚开设分公司，主要在电子商务和顾客体验领域提供各类服务。如今，transcosmos在印度尼西亚的雅加达、三宝垄和日惹均设有运营中心，拥有超过3000名员工，并且已经成为电子商务、零售、电信、银行和保险等众多行业企业的合作伙伴。通过联络中心支持、数字营销、电子商务、数据录入、IT支持等广泛的服务，transcosmos 在印度尼西亚能够为企业客户提供全方位的支持，包括CX技术在内的整合服务等。

transcosmos 印度尼西亚公司官方网站(英语)：https://trans-cosmos.co.id/en

※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

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■关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界35个国家的180家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

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