2024第二十届“金耳唛杯”评审团在粤省心政务服务便民热线平台入户评审

编辑郑洁 | 2024年8月22日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 184

2024年08月22日，广州。客户世界消息：2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选专家评审团一行入户粤省心政务服务便民热线平台进行评审工作。

当天客户世界创办人赵溪先生、广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心专委会主任陈震原先生、广州服务贸易与服务外包行业协会客户联络与关系管理专业委员会常务副主任朱颖女士担任本次对粤省心政务服务便民热线平台入户的评委。

中国电信广东公司广东省政务热线运营中心副总经理万元元、粤省心政务服务便民热线平台项目运营经理张奕菲、业务主管黄桂臻、数字治理研究事业部品牌运营主管陈子欣、数字治理研究事业部成员廖雨晴等一行接待评审团考察，并就粤省心政务服务便民热线平台的整体运营情况及运营特色进行了详细介绍及充分交流。

2021年6月28日，依托省市12345两级架构，广东省上线粤省心政务服务便民热线平台（下称粤省心12345 热线平台），为市民提供7*24小时全渠道一体化服务，搭建起政府与群众之间的“连心桥”。按照国办53号文要求，粤省心12345 热线平台归并了32条国家热线以及超800条省市热线，集成广东政务服务网、粤省事、粤商通、粤智助等平台，是企业和群众咨询投诉服务的总入口。目前，粤省心12345 热线平台日均服务企业群众诉求约17万宗，办结满意率达95%以上。
粤省心12345 热线平台依托广东省数字政府公共支撑体系建设，由省、市12345热线平台组成并实现两级联动，集成全渠道、多媒体服务，加强数字化、智能化、智慧化应用，打造广东省政务服务“总客服”，协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”，实现群众使用更“便捷”、联动处置更“高效”、服务运营更“智慧”、为民服务更“暖心”。

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选（原“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选）创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。