各地假日办投诉热线运行良好 维权意识增强

||2007-10-06

    新华网北京１０月５日专电（杨步月、黄小希）今年“十一”黄金周前夕，国家旅游局信息中心公布了黄金周期间全国假日办、各省级假日办及部分主要旅游城市与景区的投诉电话，要求投诉电话２４小时开通，及时处理各类旅游投诉。“十一”黄金周已过半，这些投诉电话的运行情况如何？记者在１日至４日不同时段拨打了投诉电话，发现各地假日办投诉热线运行良好。

    １０月１日９时２５分至１１时１５分、１４时至１５时，１０月２日２２时１５分至２３时１５分，１０月３日５时３０分至６时３０分，１０月４日３时至４时五个时段里，记者共拨打了７５个电话，范围覆盖了国家旅游局公布的所有投诉电话。７５个电话中，只有７个电话没有接通，包括平遥古城（１０月１日１４时３５分），遵义（１０月２日　２２时３５分），大连（１０月２日２２时５５分），宁波（１０月２日　２３时１１分），浙江（１０月３日５时５７分），周庄（１０月３日１９时０６分）和三亚（１０月３日１９时２７分）。没有接通的原因有无人接听、占线和号码无效。其余的投诉热线均反应快捷，服务耐心细致。

    根据记者从各地假日办及部分主要旅游城市与景区投诉热线了解的情况看，山西、辽宁、银川、广安等省市的２４小时投诉电话专为“十一”黄金周开通，山东、海南、深圳、厦门等旅游热点省市则长期开通２４小时旅游投诉电话。目前，各地收到的投诉内容主要集中在旅行社服务、购物、机票火车票购买等方面。

    调查中，不少投诉电话的工作人员表示，除投诉电话外，他们还接到许多游客打来的咨询电话，这是近年来出现的新现象。泰山假日办投诉电话的工作人员叶先生告诉记者，“十一”以来，他每天要接听２００多个关于泰山天气、日出时间和行走线路的咨询电话。沈阳假日办投诉电话的工作人员阎先生认为，现在自驾出游的人越来越多，人们出行前一般都会向权威部门了解旅游地的天气、消费、住宿和交通情况，这是咨询电话增多的一个原因。承德假日办投诉电话的工作人员王先生认为，游客维权意识增强是咨询电话增多的另一个原因。他说：“现在，游客出游都更加理智、谨慎，很注重自身权益的维护。”

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