国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报

||2007-10-23

　　2007年1-9月，全国登录12398电力监管投诉举报热线 481738人次。其中，有效信息4565件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉1132件,占24.80%；举报210件,占4.60%；咨询等其它方面3223件，占70.60%。

一、投诉举报事项地域分布

　　4565件有效信息中，其中华北地区：北京市255件，天津市97件，河北省344件，内蒙古自治区22件，山东省190件，山西省255 件；东北地区：辽宁省54件，黑龙江省42件，吉林省43件；西北地区：陕西省506件，甘肃省103件，青海省56件，新疆维吾尔族自治区99件，宁夏回族自治区78件；华东地区：上海市71件，浙江省25件，江苏省252件，福建省302件，安徽省89件；华中地区：湖北省315件，湖南省75件，四川省370件，江西省206件，重庆市65件，河南省305件，西藏自治区1件；南方地区：广东省96件，广西壮族自治区20件,云南省210件，贵州省11件，海南省8件。

二、投诉举报事项分类情况

　　4565件有效信息中，供电服务2300件，占50.38 %；电价执行406件，占8.89%；电力安全200件，占4.38%；电力市场88件，占1.93 %；业务许可171件，占3.75%；输电服务 33件,占0.72 %；其它事项1367件，占29.95%。

　　从信息统计情况来看，投诉举报事项反映最突出的问题是供电服务，反映的主要事项是供电企业在收费标准、“三指定”、停限电、“两网改造”、服务态度等方面存在问题。

三、投诉举报事项处理情况

　　对4565件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理733件,占有效信息总量的16.06 %。受理的733件投诉举报事项，已办理完毕680件，占受理总量的92.77%。

　　欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。

二ＯＯ七年一至九月

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