银雁科技通过CC-CMM标准EPM项目2026年度复审

编辑：夕照寺 | 2026年4月11日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1420

2026年4月9日，西安，客户世界消息：4月8-9日，深圳市银雁科技有限公司（以下简称：银雁科技）在其银雁科技西安离场中心组织了CC-CMM标准EPM项目认证2026年度复审。CC-CMM国际标准组织高级咨询顾问张欣楠老师主持了本次复审工作。

本次认证复审工作为期两天。前期银雁科技团队完成了所有资料整理及审查的工作。随后认证团队通过与呼叫中心运营管理领导，各级管理岗以及座席代表一对一的访谈，结合系统评估、文档流程审核及现场考察等方式，从CC-CMM标准EPM项目（三星级标准）进行了全面考量并得出最终评审结果，正式宣布深圳市银雁科技有限公司顺利通过CC-CMM标准EPM项目2026年度复审。在复审工作中，张欣楠老师对下一个阶段的标准执行要求提出了若干建议。

银雁科技西安离场中心负责人段小梅、赵维等领导及所属团队全程配合了现场复审工作。复审期间认证团队进行严格、细致复审工作的同时，通过CC-CMM标准EPM复审项目的实施，对完善、细化银雁自身运营管理体系提出了一些优化建议，对BPO行业整体从呼叫中心业务为主体向数据标注、数据审核等新的业务发展提出了部分战略性建议，介绍了一些同行业先进业务理念。未来将以此为起点，进一步推进银雁科技相关业务的发展。

深圳市银雁科技有限公司简介：

成立于1996年，总部位于深圳，系银雁科技服务集团股份有限公司全资子公司。在全国200多个城市设立分支机构，拥有遍布全国的100多个文档管理中心、7个远程作业中心。银雁科技通过四大数智化作业平台——雁小侠、雁小云、雁小美、雁小文——为客户提供信控服务、文档管理服务、场景运营服务、客户运营服务、集中作业服务以及金融科技六大产品与服务。29年来，银雁科技已累积缴纳社保公积金超过 50 亿元，累积缴纳税费超过 33 亿元。

CC-CMM标准EPM体系简介：

CC-CMM标准体系创建于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCM World Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。截止2025年底，CC-CMM标准体系服务客户超过450家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

作为CC-CMM标准体系的子标准，EPM（Ecological Partner Management）标准自2020年1月发布，客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。成为专业外包服务领域的权威评价体系并成功与超过50家BPO专业服务外包企业进行了对标。