营销与爱情

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1192

|韩永奇|2007-12-19

　　到一家颇具规模的大学去讲营销学课程时，看到校园里男女大学生成对出入，在爱情的旋涡里享受甜蜜时，我想到了一个很好的题目：营销与爱情。

　这个讲座的海报在校园里张贴后，引起了不小的轰动。到开讲时，容纳几百人的阶梯教室座无虚席，看来，年轻人关注的不仅仅是营销，更重要的还是当前的爱情，这些青年人面对幸福爱情的渴望和对未来营销事业的期盼，对我的讲座自然是兴趣盎然。

　讲课之前，我想起了德国十八世纪伟大的文学家、思想家约翰·歌德。他的一生饱尝了多次失恋的痛苦，使他曾经陷入过极端的痛苦之中，直到40岁，才寻到了伴侣。虽然歌德的恋爱屡遇红灯，但他写下了许多著名的爱情诗篇，成了一位文学巨人。

　为什么多情的歌德一生的爱情如此曲折复杂？

　“因为他不懂营销，不会营销自己。”这是一个同学的答案。看来，营销与爱情是相联系的，遗憾的是，歌德没有时间补上这一课了。爱情和事业是青年人最美好的追求。做为我们学营销的大学生正值青春年华，我们不仅要学会营销，理解营销的真谛，更要通过营销来促进我们的爱情，通过爱情来做好我们的事业。

　恋爱是创造和谐美满婚姻的前奏，而营销是一个过程，它先是创造出某一种产品，然后以某种方式刺激买卖双方，使之都获得利益，并以这种买卖交易活动来计划和实施该产品的价格、促销以及地点安排等措施。它里面包含着多方面的营销活动：产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、渠道(Place)。营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的过程。

　其实，恋爱和营销在许多地方是相通的，营销是让别人接受你的产品，恋爱是让对方接受你自己。

　一是找准目标，这里我们所说的目标在营销上便是通常所指的市场定位。同样道理，恋爱也讲求“门当户对”，“灰姑娘”的故事更多的属于文学范畴。

　二是吸引眼球，这一步可以说是最讲究方式方法的，不但要体现个性化，还要体现差异化，同时还要借助事件，甚至策划事件来达到吸引眼球的目的。在恋爱上也不外乎如此。

　三是整合资源，即“整合营销”，除了产品本身的品质以外，在营销过程中还得借助其他一切可以利用的资源，比如销售渠道。总之，要让消费者能够接触到你的产品，并能感受到产品的优点。在恋爱中这也应该算是猛烈进攻的阶段，除了本身要不断地、尽可能地去展现优于其他追求者的特点以外，不要忘记通过其他一切可以利用的途径向对方灌输你的与众不同。不难想象，假如对方身边的朋友、家人经常在他或她耳边不停地称赞你如何如何好，这结果该是何等的令人鼓舞。

　四是完成以上过程，基本上也就到了产品的试用阶段。眼下绝大多数产品都是可以试用的，便是不让试用，那也有个保修、保换、保退的期限。在恋爱中自然也进入了卿卿我我的实质性阶段。

　五是恋爱已经结束，感情已经成熟。该买产品的买产品，该结婚的结婚。到了这个阶段，可以说是完成了产品的销售过程，但作为企业要趁机树立和巩固品牌形象。当消费者使用了你的产品以后，除了产品本身的价值得到体现，还有一个售后服务的要求。所以就要做到尽善尽美，使企业的品牌能得到更为广阔的延伸。作为一对结了婚的夫妻也别忘了继续抓好售后服务工作，不断地满足对方需求。否则，还是该退货的退货，该离婚的离婚。服务质量跟得上便和你共同延续下一代，然后和你躺在摇椅上一起慢慢变老。

　六是要尽最大的努力使对方感到幸福和快乐。对于营销来说，将产品推销给对方只是营销追求的一个目标，但是并不代表营销的全部。你要让对方在你的营销行为中感受到你在处处为他着想，要（文章来源：华夏酒报·中国酒业新闻网）让他获得快乐，感受到你的温暖和你的爱。这样，即便一时没有成功，但是还会有将来，还会有希望。

　谈恋爱与营销的共通之处是：锁定目标消费者就是确定追求目标；锁定目标之后要通过自身差异化、个性化的“卖点”来吸引目标消费者眼球；要整合渠道资源、借助事件营销手段来集中推广，广告要卖给消费者“愿景”。促销手段要足够有力，这样才能促成消费者与产品的“联姻”；在“结婚之后”也不可以怠慢，售后服务要让消费者满意，要用附加价值使消费者忠诚……情感是销售过程中的润滑剂，是强化客户关系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易赢取消费者的“芳心”。　

　营销是一个复杂的过程，但是其根本却只有一个字——爱，这也是万事万物的真谛。懂得恋爱就会懂得营销，所以我要说，像谈恋爱那样去做营销。营销是媒人，营销成了企业与消费者谈恋爱的过程。营销工作的重点之一就是赋予产品生命力，把产品变成消费者的恋人，让产品与消费者建立情感联系，爱上品牌。

　这是由于人互动性情感“反映”所制约的结果。消费者在购买产品的时候，不仅仅要求产品具有实用功能，更要求产品具有能够满足自身情感需求的附加属性。消费者对某品牌产生了感情，就会在潜意识里对该品牌的产品产生好感。这种好感一旦形成，就会让消费者发生重复购买、价格敏感度低、信赖、忠诚等一系列的连锁行为和情感反映。

　20世纪的市场营销观念强调的核心是顾客至高无上，把顾客当“上帝”。其实，世界上本没有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人无法适从。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情(鱼水)关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短。通过与顾客做“朋友，而使顾客成为企业永远的 “朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还不会向企业的产品“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。

　美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”如今的商场，已经不仅仅是战场了，更是情场。如果营销人连一个中意的女孩都不能追到，也不能算是一个成功的营销人。　

　婚姻双方是一个长期“客户”。一个成功的客户关系管理，是从产品营销到售后服务，从售后服务再到使对方成为你的长期客户的过程。当然这里面，你必须做好每一个环节，这就相当于追求爱情一样，你必须经历追求，恋爱而后到达婚姻的过程，这其中你都要让你的意中人满意，然后才能得到你想要的爱情。

　成功的产品营销，是你让你的客户感受到产品的优越性，而不是硬逼着对方来买。比如说你在做一款轿车的推销工作，而你在给客户介绍的时候，你说的不是产品，而是告诉别人应该如何如何开车如何如何注意安全一样。这也是为什么很多人在追求女孩的过程中做得问心无愧却最后失败的原因，虽然爱过就好，也得爱的到位。这就类似于你在推销产品的时候叽里呱啦说个不停而没有给别人真正感受产品的机会，其实，有时候你说的越多，对方就越感觉你目的性太强，而害怕受骗，选择拒绝。

　另外，产品营销不能太吝啬，送点小礼物是必要的。但是，礼物大了目的性也就显露了，还会让对方感觉你或者你的产品是很肤浅的。你要做的是让对方感受到一种“意犹未尽”。而当产品成功卖出，对方在接触你的过程中了解到了产品的优越而选择了购买之后，接下来你要做的就是如何让对方不后悔不退货，并且会在将来不断地介绍新人来购买你的产品或者自己购买你新的产品。

　其实，售后服务还肩负了另一使命，那就让客户不断的了解到你新产品的改进计划。而当他感觉到离不开你产品的时候自然就成为了你的长期客户，婚姻的殿堂也就来临。

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