如果我不是工作在呼叫中心……
客户世界|人保财险盘锦市分公司95518专线 |2007-12-20
如果我不是工作在呼叫中心……
——95518呼叫中心员工的心声
供稿：人保财险盘锦市分公司95518专线 | 来源：客户世界 | 2007-12-20
如果我不是工作在呼叫中心
那么，所有的节假日我也可以和家人一起共度幸福时光
如果我不是工作在呼叫中心
那么，暴风骤雨或是酷暑、严寒的日夜，我也不必坚守在岗位
如果我不是工作在呼叫中心
那么，我不必无条件地、友好地立即回应每一通来电
如果我不是工作在呼叫中心
那么，工作间歇时我也可以和同事下下棋、随意地聊聊天
如果我不是工作在呼叫中心
那么，我不必在遭受无数次无理的指责或训斥后，还要保持良好地工作状态
如果我不是工作在呼叫中心
那么，我不用总要向询问我工作的人解释:“什么是呼叫中心”，还要接受她们异样的眼光
如果我不是工作在呼叫中心
那么，我不会让话务指标或是客户满意度才下眉头，又上心头
如果我不是工作在呼叫中心
那么，我也可以在病中或心情糟糕的时候暂放紧急的工作，休息一下
如果我不是工作在呼叫中心
那么，我不必强迫自己去学习那些相关行业的专业名词或是术语
如果我不是工作在呼叫中心
那么，我不会睡梦中惊醒担心自己办错了业务，或是漏接了来电
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不必做到24小时开机，随叫随到
！
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不会一看到或听到车辆事故，就会立即致电专线员工询问
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不必在孩子感冒需要住院时，却恳求医生晚上诊疗和输液
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不必为了缓解员工的压力，而狠心地将孩子锁在家里来应急
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不会在给孩子讲着晚安童话时，半梦半醒中却讲起了专线员工或是话务指标
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不需要对那么多领导和所有向专线提出质疑或需求的客户负责
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不必拿出自己80%的精力来关注和关心每一位专线员工的工作状态和思想情绪！并尽可能为他们排忧解难
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我也可以给自己及家人更多的时间，而不是费时、费心、绞尽脑汁地想着团队管理或是每名成员的特殊情况
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不会因为白天发生工作上的一点点事情，而整夜无法入睡
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不会因为白天处罚或批评哪一位员工而让自己的内心无法平静
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不会一听到对专线员工不公正或偏见的评语，就会立即反驳、甚至是暴怒……(原来的我绝不是这个样子)
如果我不是呼叫中心的主管
那么，我不会一次次拿着自己的薪水为“我的团队”、为“我的同事”添点这儿或那儿
来自外部的不理解、不认可，让我这名主管失落、失望！
来自内部的不支持、不配合，让我这名主管伤心、寒心！
来自团队中的不信任、不和谐、变调的感情，都让我无法继续在主管这个岗位上走下去……
如果过后……
现实是：我仍坚守着阵地，并在这块阵地上奋战着！只要还没有牺牲就会一直下去！
责编：meilin
转载请注明来源：如果我不是工作在呼叫中心……
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。