呼叫中心精细化管理专题研讨系列获得业界认可

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1232

客户世界|MIICCOS|2007-12-25

既2006年组织“呼叫中心职能管理”专题研讨系列得到业界高度评价之后，信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会MIICCOS于2007年继续组织了题为“呼叫中心精细化管理”的专题系列研讨。在全年共计7场相关公开培训课程中，场场爆满，获得了参与培训的相关学员的高度评价。涉及“呼叫中心精细化管理”的方方面面而设置的相关课程不但针对性强，而且邀请了业界顶尖专家的亲自主讲：

►呼叫中心员工的持续激励
    主讲专家：张丽华
►呼叫中心的员工情绪管理
    主讲专家：田淑红
►呼叫中心现场管理岗位设置及核心能力提升
    主讲专家：牛宝田
►呼叫中心人力资源管理
    主讲专家：袁静
►呼叫中心项目管理及目标实现
    主讲专家：卢毅
►呼叫中心数字化管理之方差管理法
    主讲专家：许乃威
►客户满意度与企业资产管理
    主讲专家：唐一帆

唐一帆主讲的客户满意度研讨课程为年度研讨系列圆满划上句号

呼叫中心行业中、高层管理人员认证工作自2001年底开展以来已历经6年多的时间。在信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）的统筹规划和协调管理之下，客户世界机构（CCMWorld Group）结合市场的要求和实际情况组织实施了多场公开培训的系列课程，截止07年12月，累计已经举办各类管理人员认证研讨培训超过60场，在业界具备良好的口碑。

为了进一步规范呼叫中心相关岗位人员技术资格培训、授权及相关发展的工作，MIICCOS于2007年11月18日上午在北京凯康国际酒店召集各地、各行业授权培训机构的负责人集体研讨相关工作。信产部呼叫中心标准指导委员会常务副主席赵溪先生就当前国内呼叫中心行业认证培训工作及其管理要求进行了讲话。会议取得了圆满的成功，为2008年呼叫中心岗位认证工作的顺利开展打下了坚实的基础。