eSOON COLA Club[1月18日,北京]

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客户世界|eSOON |2008-01-16

eSOON COLA Club[1月18日,北京]


从数据里面要绩效-浅谈呼叫中心的绩效分析管理


供稿:eSOON | 来源:客户世界 | 2008-01-16


COLA 预告:(1月18日北京)eSOON COLA Club将与您分享“从数据里面要绩效-浅谈呼叫中心的绩效分析管理”。

快乐的福娃已带领我们进入了奥运中国年,赶在春节前夕,让我们相聚在 eSOON COLA Club,一同携手送走过往,迎接未来。1月,亿迅特别邀请联想集团客户联络中心总经理史红新女士做主讲老师,史老师从事呼叫中心工作10多年,在呼叫中心的基础运营、人员管理、质量监控及成本掌握方面积了累丰富的经验,并获得 CCCS 客户中心标准委员会颁发的中国呼叫中心产业杰出贡献奖。

1月18日,史老师将与大家分享:“从数据里面要绩效-浅谈呼叫中心的绩效分析管理”届时史老师将从呼叫中心运营管理框架、绩效管理方法等方面深入浅出,结合多年的实践经验与大家进行交流。会议的同时,我们会准备精美的茶点,让您在轻松没有负担的情况下,愉悦的度过一个收获丰富的下午。

同学们可以登录 COLA 网站:www.ez-cola.com 了解 COLA 的最新状况,下载您所感兴趣的资料。

日程安排

时 间:2008年1月18日 星期五(15:00 PM – 1 8:00 PM)
地 点:亿迅中国北京分公司会议厅
地 址:北京东城区长安大街1号东方广场C1办公楼1502室

15:00-15:30 同学们见面,寒暄……
15:30-15:50 我们欢迎班长讲话
15:50-17:00 史红新老师:从数据里面要绩效-浅谈呼叫中心的绩效分析管理
17:00-18:00 同学们讨论交流

参加的同学,均有精美礼品赠送!

接到我们的邀请后:
如果您要参加本次聚会,请email至: rachel.zhou@esoon.com

如果您想了解本次聚会,请致电:
值日生: 周如雪
电话:010-85188535 Ext:850

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