北电牵手华呼 长期紧密合作拓展呼叫中心市场

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1281

客户世界|华呼技术 |2008-01-21


为了在充满挑战的呼叫中心市场更好地参与竞争,华呼公司多年来一直与北电紧密合作,在呼叫中心领域成为北电nPower重要合作伙伴之一。


随着全球化进一步推进,客户无处不在,遍及全球各地,沟通方式多种多样。呼叫中心作为联结企业服务人员与其客户沟通的门户,也面临着越来越大的挑战。对于使用呼叫中心的企业而言,至关重要的仍然是一套精确的、始终体现最先进技术的整体化呼叫中心解决方案,帮助企业有效的分析客户与公司交流的方式,找到核心的客户需求,从而超越竞争对手。

北电网络是全球通信行业的领导者和创新者,其解决方案涵盖了分组、光、无线和话音技术等领域,在同一IP网络上融合数据等多种业务方面,具有独特的优势。在中国,北电网络致力于成为中国通讯网络事业的领头羊,将打破话音、电子邮件、即时消息、多媒体会议和其它通信形式间存在的障碍,进而大幅提升企业通信效率,推进实现“统一沟通,如您所需”的愿景。

华呼作为国内著名的、专业成熟的、有责任感的CTI软件开发商,在呼叫中心CTI、统一通信领域拥有近十年开发经验,呼叫中心底层技术保持国内和国际领先水平,提供的CTI Link系列中间件,支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等编程接口。同时,基于Cncall CTI Link平台开发的呼叫中心软件又具有优异的通用性、可靠性、扩展性和移植性,深受广大客户和软件开发商及系统集成商的欢迎和认可。

为更好地拓展呼叫中心市场,将领先的呼叫中心解决方案带给广大企业用户。华呼CTI中间件与北电Meridian 1/CS1000系列交换机进行了更深层次的结合。华呼北电Meridian 1/CS1000系列交换机呼叫中心解决方案将语音、视频等所有联系方式整合到同一网络当中,提供包括语音呼入和呼出、多媒体(电子邮件、文本聊天、视频)和计算机-电话集成(CTI)在内的所有功能,当接到客户问询时,能迅速查找到可联系的位于任何地方的相关专业服务人士,并在第一时间提供客户支持。此外,客户问询方式也大大的扩展了,不论是电话、邮件还是手机都一样好用。同时还提供可应用多媒体的坐席代表桌面系统以及用于管理多媒体联络中心的管理工具。使客户能通过坐席代表与企业内任意地点的专家实时协同来增加首次来电的问题解决率。

华呼凭借北电品牌优势和自身CTI技术优势,主推的华呼北电Meridian 1/CS1000系列交换机呼叫中心解决方案在2007年度取得了丰硕成果:湖北全省烟草公司客户服务中心、福建省高速公路服务热线、上海誉好邮购热线、三广医疗客户服务中心、太原驰马奥电视购物热线、广州驰马奥电视购物热线、郑州焦作煤矿客户服务中心、郑州公交集团客户服务中心、广州市化工中等专业学校服务热线等诸多具有一定社会影响力且基于华呼北电Meridian 1/CS1000系列交换机呼叫中心平台搭建项目。

华呼北电Meridian 1/CS1000系列交换机呼叫中心解决方案必将为用户带来更大商业价值,创建稳健更具竞争优势的呼叫中心市场。

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