笔者亲身经验 SaaS让我爱恨交加

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1231

|燕子|2008-02-20

我可以说是最早接触SaaS模式的那批人之一。从ASP模式到现在的SaaS模式，其中的酸甜苦辣，只有亲身经历的人才会深有体会。

虽然各方都极力否认，SaaS模式不能炒冷饭，跟ASP模式是不同的;但是，毋庸置疑，两者之间还是具有千丝万缕的关系。ASP所具备的优点，SaaS模式有;ASP所具备的缺点，不幸SaaS模式也具备。虽然说，ASP的滑铁卢战役不一定会在SaaS身上重演，但是，SaaS真能够突围、成为中小企业的首选工具吗?这个现在谁都不好说。现在可以肯定的是，SaaS存在很多的竞争对手，很多人在看他的好戏，也有很多人希望其倒下，当然也认希望其能够突破重围，给企业管理软件一个新的动力。

但从我个人的使用经验来说，对于SaaS的前途不是抱很乐观的态度。套用句俗话，前途是光明的，道路是曲折的。SaaS若真想在企业管理软件市场上，征得一席之地，还是有不少工作要做。

SaaS即Software-as-a-service(软件即服务)的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件。

我作为企业的CIO，IT负责人，对于这种模式是比较欢迎的，它可以帮助我省去不少管理上的麻烦。

1、企业管理者，一方面希望能通过IT技术来改善企业的管理水平，降低企业经营管理成本，提高企业的利润;但是，另一面对于信息化项目的投资又非常的吝啬。他们希望天下有白吃的午餐。但是，这明显是不可能完成的任务。而且，大部分时候，IT项目的投资还是非常庞大的，比简单的上一条自动化生产线的代价要高的多。所以，很多的企业就会望而却步。SaaS模式帮我解决了这个难题。有了SaaS模式后，资金不再是限制企业推广信息化项目的瓶颈。因为采用SaaS模式来部署信息化项目的时候，可以大大的降低信息化项目的成本，不但可以节省昂贵的软件授权费用，还可以免去了硬件等方面的购置与专业维护人员的招募等等。所以说，采用SaaS模式确实可以在很大程度上，降低企业的信息化成本。

2、可以减少管理人员。信息化部门，在大部分企业中，是一个辅助部门。我公司也是如此。虽然，我公司有多达300台终端，多个服务器及信息化管理软件，但是维护这些的却只有3个技术人员。但是，虽然平时工作比较重，可是想要申请增加人员却是难上加难。因为毕竟IT部门只是企业的辅助部门，想要申请增加一个人，是不怎么可能的事情。而信息化项目，特别是大的项目工程，如ERP项目或者CRM项目来说，要花费IT部门比较大的精力，要派专人进行跟踪处理。这无疑是给平时已经满负荷运转的IT部门，更是雪上加霜。在不增加现有人员的基础上，实施新的信息化项目，一直是我非常头痛的问题。所以，有时候，基于这种现状，CIO们宁可保持现状，也不愿意作出一些改变。而采用SaaS模式，则可以节省我IT部门劳力的支出，不需要有专门的人员去维护这个信息化项目，对我这个CIO来说，可以省去我不少的精力。

所以说，SaaS模式还是比较受CIO们欢迎的。但是，我对SaaS模式除了“爱”之外，还有“恨”。为什么呢?因为SaaS其软件即服务的模式，存在一些难以克服的“先天性疾病”，至少凭现有的技术或者手段无法解决，也许在不久的将来，会有比较好的解决方式。

1、谁来保证数据的安全性?我们知道，采用SaaS模式的话，企业的相关数据，包括那些对企业至关重要的客户信息或者产品配方信息，还有一些灰色的财务信息，都会保存在外部的服务器上。虽然说，服务提供商信誓旦旦的保证，数据是安全的，数据都是加密的，他们人员是无法读取相关数据的;但是，我们都知道，服务提供商如此说，是有点不负责的。因为根据现有的黑客工具，若想在网络传输的过程中，截取加密信息与数据包，不是很困难的事情;而对于服务提供商的技术人员，若想查看数据，也不是一件不可能完成的任务。只要认为他们觉得值得，他们仍然可以看相关的数据，虽然中间的过程有点复杂，但是，使难不倒他们的。

2、谁来保障网络的时时畅通?从SaaS模式可以看出，要根据SaaS模式部署信息化项目应用时，有个非常重要的前提条件，就是保障网络的通畅。我们也知道，现在的信息化项目的数据量越来越大，如ERP项目或者CRM项目，其数据流量都是非常庞大的。而现在的企业网络，特别是中小企业，能够使用的带宽仍然不是很大。有的说说是很大，如有百M，但是，我们都知道，企业真正可以用到的带宽远远比这个要小。如此大的数据流若在网络上走的话，必定会影响其他用户或者软件对于Internet网络的访问，如Email系统的使用。而且，还有一个问题，就是无法保障企业能够时时访问企业的外部网络。我有不少这种经历，就是由于外部道路施工弄断了通信线路或者其他一些无法预料的原因，公司突然不能访问外部网络了。此时，我们若采用的是外部的服务器，则将无法访问。特别是我们若采用CRM系统或者ERP系统，那更糟糕。一旦无法访问ERP服务器，可能员工就要罢工了。而若把服务器放在企业内部的话，即使不能访问外网，但是，企业仍然可以运作ERP系统。虽然说，现在SaaS模式也会在企业内部部署一个服务器，以减少数据通道的拥挤及无法正常访问外部网络的问题，但是，数据的同步性方面，会有影响。

3、来自于观念的挑战。在部署SaaS之前，还有一项重要的工作，就是要想想如何说服比较保守的管理者。试想一下，若企业管理者知道自己企业的一些机密资料，存放在自己无法控制的外人手上，他们的感觉会如何?有些比较多疑的企业管理者，可能会睡不着觉。而且，企业或多或少有些灰色的信息，特别是财务相关的数据。比如说，很多企业财务现在有两套帐。所以，作为管理者，他们还是希望数据掌握在自己的手中。

若SaaS发展得比较成熟的话，我是比较乐于接受的。但是，在现在SaaS还在不断完善的时候，而且，又缺乏成功的业内应用案例的时候，若让我们现存去利用SaaS模式去部署信息化应用的化，我还是会比较忧虑。因为有时候，一个信息化项目的成败会影响CIO的前途。所以，不是为胆子不够大、或者没有魄力，我是第一个吃螃蟹的人.我公司现在使用的OA信息化应用就是SaaS模式的,但是,现在,我就在为我以上所说到的问题在苦恼。所以说，我现在在考虑企业的信息化应用时，我会对SaaS绕道而走。

当不久的将来，SaaS发展成熟了，业界应用比较广泛了，成功的案例也比较多了，此时，我想，我也会成为SaaS模式的忠实拥护者。因为其对于我们来说，确实比传统的软件模式有比较大的优势，而且，这些优势又可以解决我们的难题。

SaaS的未来发展，让我们拭目以待吧!

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