案例：三网合一随需应变

客户世界||2008-03-07

案例：三网合一随需应变

——IP电话系统为北京首钢设计院业务扩展提供便捷

北京首钢设计院是首钢集团下属的独立法人的全资子公司，建院三十多年来，走过了光辉的发展历程。依托首钢集团的综合优势，与国内外广泛合作，创造了工程设计、工程总承包良好的业绩和信誉，从而得到了国内外同行的关注和厚爱，目前已成为全国勘察设计行业中的一支劲旅。拥有6家实体公司，以及与日本新日铁、比利时CMI公司共同投资的２家中外合资公司。

本着“以人为本、以诚取信”的理念，首钢设计院要在经济全球化大潮中取得更大的成功，就必须在设计院内部，外部更好的交流沟通，跟上世界最新技术趋势，为客户提供更加优质的服务。因此构建一整套高效，便捷的通信平台具有十分重大的战略意义。

通信障碍 企业发展受阻

长期以来北京首钢设计院的内外部通信是完全独立运行的，自有256门电话小总机一台，承担着设计院内部通信任务；另外，设计院安装了首钢8829局市话电话159部，作为设计院与外部进行联系业务的主要通信途径。

“随着业务的不断发展，员工近千人，一个办公室20人左右，只配置2部电话，电话的数量已经远远不能满足设计院的业务要求。同时原先的系统使用了10年多时间，超过了设计使用寿命，电话线路老化，话音质量严重困扰着设计院内外部的沟通交流。业务合作伙伴和客户也时常反映电话总是占线，话音不清。”———李东, 北京首钢设计院计算机室负责人

陈旧的电话系统使首钢设计院失去了很多宝贵的发展机会，不能对业务需求做出及时的响应，延误常常会造成严重的财务后果。同时企业的形象也因此大打折扣。如何改善电话系统，实现电话有效的连通，促进设计院工作有效开展，提高企业形象，满足不断发展的业务需求，已经成为首钢设计院领导和工作人员的一个重要课题。

深谋远虑 选择IP电话系统

借着2005年办公大楼装修的机会，首钢设计院希望寻找到一个经济高效的解决方案帮助提升通讯能力，并使其在竞争激烈的市场中变得更富有效率、更为灵活。当初首钢设计院的领导和相关技术人员考虑了以下两种方案：

一种是通过电信局申请，增加电话数量。但是大楼原有线路质量不行，如果增加电话数量就需要重新布线，施工量大。

一种是采用IP电话，这样就可以使用企业原有的局域网线路，施工量小，但是IP电话系统的初期设备投入相比传统电话较大。

首钢设计院的领导和相关技术专家经过半年多的研究和评估，考虑到业务不断扩大，同时设计院也有数个项目部常驻外地，还有一些时间较长的外地总包业务，最终选择了扩展性好，施工方便，功能强大的IP电话系统。设计院计算机室负责人李东的话印证了这些优势：“使用IP电话系统，可以实现三网合一，减少大楼的布线工作，利用原有局域网线路，可以大大节省施工量和施工的复杂度，这是我们选择IP电话系统的重要原因之一。”

同样，来自Frost & Sullivan的报告显示，思科公司在中国IP语音市场占有绝对优势。思科以其品牌，技术，和服务的优势成为首钢设计院的选择。

项目实施前期思科公司方面与首钢设计院相关人员充分交流沟通，了解需求和原有网络的状态，1个多月的时间就给出一套十分完善的系统方案。整个系统包括语音通信平台CallManager，将语音、传真、Email统一存储并发布的统一消息系统统一消息系统(思科Unity)，集成语音、视频和Web共享的会议系统(思科MeetingPlace Express)，语音网关，IP话机，软电话，提供以太网供电的以太网交换机。

部署之后，经过一段时间的使用，这套全新系统给设计院带来很多便利。这个系统不仅具备留言和即时电话会议等先进通信功能，更能实时降低总拥有成本、优化基础设施资源配置，以及简化支持和行政工作。同时这套系统扩展性非常好，目前安装1000部IP电话，但是可以扩展到1500部，这对于公司的发展有了足够的冗余度。

系统设备列表

♦　呼叫管理器CM5.0-7835
♦　核心全业务网关思科3825
♦　MeetingPlace Express
♦　IP Phone： 7970 4096色12位彩色触摸屏话机
♦　7912 处理中等和较少语音流量的通信需求
♦　软电话：IP Communicator 软电话通过电脑方便从远端接入
♦　企业办公电话系统
♦　模拟电话适配器ATA186 把传统电话设备转换成IP设备，
♦　支持两个模拟电话端口
♦　模拟电话网关VG224 24口模拟电话网关

“系统的选用也充分考虑到今后对分支机构和业务发展的支持，思科公司IP电话系统的扩展性是令人惊喜的。”———李东, 北京首钢设计院计算机室负责人

在项目的实施和测试过程中出现了许多管理，协调，线路，技术等方面的问题，如设计院原有的30台模拟传真机需要与新系统融合，选用了思科的模拟电话适配器ATA186，一开始出现了设置不当的问题，但设计院与集成商不断研究和商讨，最终解决了问题。整个IP电话系统部署和测试花费了两个多月时间，于2007年4月底投入正式使用。

三网合一扩展便捷 让沟通简单

投入正式使用之后，IP语音电话系统让首钢设计院真正体验到了现有系统的优势，感受到了思科带来的优质服务和先进理念。通过一个月的使用，电脑中心负责人从原来的忐忑不安，变成了如今对IP电话的津津乐道。从前桌面上摆着两部不同线路电话的情形再也不会出现了，只需要一根网线就可以同时连接外线和内线，形成数据、语音和图象三网合一。

大多数设计院用户反映新系统使用方便，界面简单易懂，语音的质量得到了明显的提升，工作效率得到了很大的提高。员工表示，在IP电话众多功能中，最常用也是最实用的就要数号码存储记忆功能了，其次是留言，移动性和来电铃音选择功能。

首钢设计院IP电话员工使用调查

经过统计，像手机一样的电话簿里的号码储存是最受首钢设计院员工青睐的，选择此项的人数高达78％。

虽然目前系统仅仅用于设计院内部，IP电话在节省国内，国际长途话费方面的效果并不明显，但随着业务的扩展，IP电话系统仅仅是初期投资额较大（IP电话机比较贵），以后的扩容仅仅需要添加相对便宜的交换机，日常维护成本也较低。首钢设计院计算机室负责人李东表示：首钢设计院内部人员就可以保证系统的正常运行，整套系统的维护十分方便。这对于业务不断发展的首钢设计院来说节省的费用是十分可观的。同时思科IP电话系统丰富的增值功能，可以为首钢设计院提供丰富的应用，甚至于客户可以自行开发最适合企业自身的扩展应用。

所有这一切基于IP电话系统的功能，对于以发展作为自己的一切的首钢人来说十分重要。借助思科IP电话系统，设计院可以快捷地响应瞬息万变的市场情况，通过改善整个机构内的信息流来更快速地提供服务，提升企业的含金量，获得明显的竞争优势。

分析师评论（刘琪）

统一的IP通信基础设施取代了首钢设计院原有的分立的内外部电话和数据系统，一次性的投入带来了清晰的通话，语音、数据、视频的统一，简单便捷的维护和良好的用户感受。这些无疑都是IP电话系统的优势所在。在首钢，又一次证明了IP电话系统的种种好处。随着经济的发展，工业在国民经济中的地位将越来越重要，作为工业的重中之重的钢铁业将会面临更大的机遇和挑战。随需应变则是IP电话系统为首钢设计院迎接挑战预备的最优配置。

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