全国消费电子产品售后服务工作会议暨第二届消费电子产品售后服务论坛在京举行

客户世界||2008-03-14

【客户世界消息】3月14日，在即将到来的315消费者维权日前，倍受社会各界关注的消费电子行业也迎来了一年一度的售后工作会议。继去年7月在青岛成功召开第一届消费电子售后工作会议后，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会（以下简称“专业委员会”）于3月14日在北京万寿宾馆举办了第二届售后服务工作会议。

据悉，此次会议是国内消费电子行业售后服务规格最高、规模最大的一次工作年会，信息产业部、国家工商总局、国家质检总局、中国消费者协会、中国电子商会、泰尔实验室以及有关专家代表应邀参加了此次会议。会议也吸引了包括三星、TCL、宏图三胞、东芝、广东移动等一大批国内外知名企业参加，会议中，各职能部门与企业代表就规范我国消费电子行业的售后服务等课题进行了深入研讨。

针对过去一年消费电子行业集体性投诉事件频发、投诉仍居高不下的状况，中国电子商会向与会代表和媒体公布了“2007年度消费电子产品投诉统计分析报告”。

2007年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网共受理消费电子产品投诉55817宗，据了解，该售后统计分析报告是在这5万5千多宗投诉的基础上，进行全方位分析、归纳以及解读后编撰而成，它是第一份综合介绍消费电子行业售后服务状况的分析报告。

报告指出，从投诉数量上来看，2007年比2006年增加了10510宗，增长率23.2％。其中，网络产品投诉以24634宗的投诉量排名第一，网络游戏、QQ投诉和网络购物、掉线、封号、盗号、销售欺诈等成为本年度网络投诉的新热点。电信行业和手机业投诉分别排在第二位、第三位。另外电子产品脱漆、黑屏、虚假宣传、销售欺诈、售后服务不及时、数码相机横纹、成像效果差、花屏等问题是今年投诉的主要问题，占总投诉的六成。

会议期间，周明秘书长还就专业委员会过去一年所做的工作以及08年的工作展望向大家作了汇报。

2007年专业委员会在制订“消费电子产品生产企业售后服务规范”、协调解决消费者的投诉、手机售后服务市场专项检查工作以及手机售后服务网点资质的评审等方面，都做了大量的工作。

另外，经过一年多时间的筹备，“消费电子产品售后服务联盟”的一切准备工作已就绪，周明秘书长也向社会各界正式宣布“消费电子产品售后服务联盟”成立，今后消费者无论遇到什么样的售后服务问题，只需发送一条短信到6286315售后服务公共信息平台，就可以得到产品维修、使用咨询以及疑难解答等方面的服务。

本次会议还对我国消费电子行业售后服务满意企业和售后服务优秀个人进行了表彰，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会希望通过此次表彰，给行业的售后服务提供标杆，以此来推动全行业售后服务的发展。

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