千万消费者近日参加首届电子电器服务节

||2008-03-16

中国家电网讯 3月15日，由商务部和中国商业联合会支持中国家电用电器维修协会主办的“迎奥运 有形服务 创造无限价值——首届中国电子电器服务节”在北京举行了隆重的闭幕式。商务部商业改革发展司、国资委行业协会联系办公室、中华全国总工会财贸轻纺烟草工会、中国商业联合会、中国消费者协会、中国企业评价协会、中国家用电器研究院等政府部门和有关单位的领导以及国内外电子电器企业代表和消费者代表、新闻媒体代表出席。

协会发布了近年来我国电子电器行业和企业在服务理念以及维修部务部、呼叫中心服务、上门服务、维修技术保障、产品及服务体验等六个方面的服务有形化最新成果。海尔、索尼、松下、飞利浦等企业的标准化、规范化、专业化的维修服务部在行业具有一定的领先性。“迎奥运 电子电器服务明星”展示了前台服务，把前台服务由接机向提供增值、附加服务功能拓展。海尔、海信、创维、长虹、美的、康佳等国内外企业通过功能强大的呼叫中心，100%的语音接通率，90%以上的人工接通率，全年每天至少12小时，受理服务报修和咨询，同时向产品销售方向拓展。呼叫中心服务人员使用统一、规范的用语，服务礼仪和服务技能不断提升。上门服务有形化成果重点体现在维修用设施设备的专业化、信息化方面。以海尔为代表，上门服务时，服务人员配带PDA，上门服务车配有GPS定位系统，提高了上门服务的及时、准时。企业服务人员的仪容仪表符合《家用电器维修服务部等级评定规范》要求；维修人员的维修技能水平不断提高，取得相应的职业资格；上门服务时主动出示维修服务价格手册、维修服务结算清单等，都成为顾客关注的服务有形化内容。

首届服务节开展了丰富多彩、形式创新的活动向公众普及了电子电器产品使用知识。有五万多人参加了在新浪网和协会网站开设的服务面对面和互动庆题讨论；有近万人参加了家用电器、消费者权益、节能、明码标价、延保服务、有形服务创造无限价值、顾客服务需求等专项调查；近二千万人浏览了国家法律法规行规行约及电子电器产品安装、选购、节能、使用、维护知识；二千多名消费者报名参加现场活动。

首届服务节全面展示、宣传、推广了行业和企业服务有形化最新成果，认知服务价值，提升服务质量提高行业地位。美的、国美、海尔、海信、康佳、创维、长虹等12家“迎奥运电子电器服务时代先锋企业”联合向全行业企业发出的“全面提升电子电器服务顾客满意”倡仪，得到了50多家企业的积极响应；40名服务明星在北京、上海、青岛和重庆等地展示了规范化、标准化、专业化服务；国美、苏宁主力店门前广场举办20多场服务成果展示活动。邀请政府领导和新闻记者及顾客代表200多人参观了服务体验中心。

新闻媒体广泛宣传报道服务节，扩大了服务节的社会影响。截止3月14日，有二百多家新闻媒体报导服务节，累计新闻发稿千余篇盛况空前。

首届服务节贯彻执行了党中央和国务院关于“发展我国服务业”的指示精神，得到商务部和中国商业联合会的大力支持，国内外企业积极参与，广大消费者热情参加，进一步明确了我国电子电器维修服务行业发展的方向，推动了电子电器服务产业链的形成和发展，成为行业发展史上的一大盛事，引起了各界的关注，产生了深远的社会影响。

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