云南首家助老呼叫中心将启动

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1202

||2008-04-03

给老人安装上“卫星定位系统”，不管老人在什么位置都可找到，老人如需帮助，只要轻轻一按呼叫器，网络就会将其信息、方位传输到助老服务呼叫中心，中心的大屏幕会有关于老人的所有信息，包括家庭住址、常发病症等全部

显示出来，服务人员将立马到位，开展贴心服务。这是昆明市盘龙区民政局在推动民生工程中今年的一项主要工作，也是云南省首家助老服务呼叫中心。

“目前，我们这个呼叫服务中心的后台准备工作已经就绪，现正在进行系统调试，等系统完全安装调试好，我们就可以完全投入工作了。”盘龙区民政局局长饶跃辉介绍，助老服务呼叫中心是一个服务老年人的项目。对于独居的“空巢”老人和有疾病的老人，为他们在突发疾病等紧急情况下迅速得到救助搭建了安全平台，具有重要的帮助作用。“如果前台全部高度完好，我们预计这个月就能够投入使用。”

据饶局长说，目前，他们已经初步准备安装200部电话，第一批主要针对的是孤寡老人。他们将老年人住所安装的电话座机更换为一部特定电话，同时配有一个移动呼叫器。服务中心设在大树营立交桥旁的老年服务中心。

法律援助中心服务困难老人

“在助老服务这方面，我们还为老人开设了法律援助热线。”饶局长介绍，老年人是社会弱势群体的一个主要部分，在平时的生活中，难免有一些空巢老人会遇到一些不法侵犯。去年年底，盘龙区民政局同盘龙区司法局就酝酿建立盘龙区助老法律援助中心，专门为60岁以上的困难老人维权。今年年初，盘龙区政府正式建立法律援助中心。

盘龙区新推养老服务，“高级保姆”上门服务老年人

“如果有法律侵权事件，这些老人便可以通过法律援助热线联系我们，然后由我们民政局上报盘龙区司法局法律援助中心。”据悉，援助中心建立至今，已接到5位老人的援助。由于社区居民反映及时，事情便很快上报区司法局并得到了妥善处理。

培训专人和老人情感沟通

饶跃辉介绍，他们从去年底就针对区管辖范围内的老人进行了一次调查，发现为老人服务的方式很少，老人不能得到老有所养。为此，民政区推出了居家养老、法律援助、家政服务、助老呼叫中心等方式做好养老服务。

据他说，今年初，区政府投资90多万，开始对区民政局下属的、运作了12年的社区服务中心进行全方位装修改造，在社区服务中心的基础上建成居家养老服务中心，为老人提供了多元化的服务。居家养老服务对职业要求较高，居家养老的举措一提出，盘龙区社区服务中心的工作人员就到辖区内各街道社区居委会，详细介绍居家养老服务的基本内容、服务的方式方法。利用各种资讯，调研区内居家养老的实际需求，同时，盘龙区老年护理职业培训站也抓紧时间培训结业了一批具有一定养老护理专业知识和护理经验的护理员。包括为居家老人提供居室卫生清洁、帮助采购日常生活用品、理发、帮助淋浴、烧饭、洗衣服务；协助穿衣服、起居梳理、喂饭、陪送就医、帮助服药、翻身护理、按摩等康复照料服务；对小型家用电器进行上门维护服务，如：电视机、微波炉、空调等，帮助老人检查各种电器设备的安全维修帮助服务；开展各种娱乐活动。在居家养老服务中心邀请老人一同欣赏沪剧表演等，与老人聊天、阅读书报、情感沟通、联系呼唤家人等。

据了解，盘龙区居家养老服务中心将于5月初全部装修完成并投入运作，目前，已有5家老人签订了居家养老护理服务协议。

昆明老人多半居家养老

据昆明市老龄工作委员会办公室的相关负责人介绍，截至2007年底，昆明户口60岁以上的老年人有73万，占昆明总人口的14.16%，其中80岁以上的超过9.6万人。同时，还有为数众多暂住在昆明的老人未列入统计，因此，实际数字还会比现在大一些，昆明早已进入了老年化社会。目前，在昆明市区有49个敬老院和老年公寓，床位有5837个，但入住人数仅有3250多人，这和庞大的老年人数相比显得非常稀少。且从数据上看，可以发现昆明人的养老现状还是以居家养老为主，机构养老为补充，社区养老为依托。

据了解，我国有以家庭养老为主、多种养老方式并存的养老格局。许多新的养老方式在市场经济的今天，正在发挥着越来越大的作用。譬如“以房养老”、“医疗养老”“集体养老”、“养老保险”“储蓄养老”这些新的养老方式正被众多老年人快速接受。（邓建华实习记者刘先兵实习生何雪姣/文图）

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