呼叫中心在制药业的创新应用

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    258

客户世界||2008-05-06

【编者按】陕西嘉力药业的总部在古城西安,办事处遍布全国各地,公司共有500多人,年销售额近一亿元。嘉力的客户主要分布在全国各地的药店和个人,业务主要是通过网上和电话订单的销售模式。针对嘉力的现状和药业的行业特征,以及嘉力公司整体、长远规划,小灵呼公司为嘉力公司推荐使用了小灵呼LCall企业版呼叫中心,主要为嘉力药业实现特色的服务:电话下单和网上下单全面统一的信息化结合。 

陕西嘉力药业有限公司创立于1998年,是一家高科技、现代化的具有自主知识产权的民营制药企业。公司于2004年顺利通过了国家药品GMP认证;2005年被陕西省科技厅评为国家高新技术企业。嘉力主要立足于高科技药品保健品的开发、生产、销售,立志在高科技生物制药领域闯出一片属“嘉力”的天空。嘉力在不断的更新产品,扩大经营规模,增强企业竞争力,积极提高公司整体服务体系,为此,嘉力药业在选择建立呼叫中心平台时,同样经过多家调查和考核,最后确定和南京小灵呼科技有限公司建立合作关系。

嘉力药业的总部在古城西安,办事处遍布全国各地,公司共有500多人,年销售额近一亿元。嘉力的客户主要分布在全国各地的药店和个人,业务主要是通过网上和电话订单的销售模式。针对嘉力的现状和药业的行业特征,以及嘉力公司整体、长远规划,小灵呼公司为嘉力公司推荐使用了小灵呼LCall企业版呼叫中心,主要为嘉力药业实现特色的服务:电话下单和网上下单全面统一的信息化结合。

小灵呼为嘉力药业设立呼叫中心系统,其目的在于利用呼叫中心与短信、网上订货三种方式,综合利用呼叫中心与业务软件进行充分的整合,即用呼叫中心实现客户来电识别与客户关系管理,进行客户维护,同时结合业务需要,进行订货与投诉、咨询,满足客户进行业务查询的需要。实现客户与公司的订货、业务查询与沟通。客户可以通过网络方便的对嘉力所有的产品进行网上购买,在线下单,嘉力公司的坐席员登陆小灵呼系统,在销售管理里可以查看该订单,网上订单会在摘要里提示来自“会员中心”。同时,小灵呼系统为网上会员提供积分功能,客户根据消费产生相应的积分,嘉力公司可不定期的提供积分活动。

小灵呼系统的IVR自动语音服务、ACD自动话务分配、智能转接等功能,帮助嘉力药业实现24小时全天候的服务,客户可以随时电话、传真、网络等访问嘉力公司。在下班后或节假日,公司电话可以设定转接到某人手机上,或语音留言信箱。

小灵呼系统强大的坐席管理功能,可以实现来电客户资料弹屏、转接,抢接功能、坐席员账号登陆、通话录音功能等,可以帮助嘉力药业实现智能化管理,和建立统一的现代化办公。

嘉力药业使用小灵呼呼叫中心系统实现统一的工作流模式,从前期的产品推广,到产品销售,到最后的售后服务。客户在访问嘉力药业时,都可以感受到一致的标准化的服务,对于客户的问题,在解决过程中,小灵呼还可以通过特色的短信、邮件服务功能通知客户,可以让客户随时知道自己问题的解决进度。

陕西嘉力药业在使用了小灵呼系统后,受到客户的普遍好评,并且订单也比之前多出许多,小灵呼系统从不同的角度满足了企业和客户的需求。嘉力药业已制定了今年新的销售计划,正积极努力的实现着。伴随着小灵呼系统,嘉力药业正迈向一个新的台阶。

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