Acer客户服务热线,专业贴心感动用户

    |     2015年7月12日   |   场景研究   |     0 条评论   |    205

||2008-06-01

在Acer客户服务体系中,作为服务支援方式之一的Acer全国客户服务热线 400-700-1000,围绕着Acer的产品与服务,为用户提供技术问题解答、产品使用指导、服务信息查询及客户意见处理等服务支援。看似平凡的电话接听工作得到了媒体的认同及用户的积极肯定。

在今年“3.15国际消费者权益日”期间,赛迪网筹划了IT产品3.15专题活动,通过电话调查暗访、深入卖场第一线等方式对10个知名笔记本品牌(戴尔、惠普、三星、ThinkPad、联想、Acer、华硕、索尼、富士通、东芝)进行售后服务满意度评比。在评比中,Acer获得“最佳售后服务奖”,同时作为考核项目之一的售后电话调查评比,Acer成为唯一一个获得总评最高星级,5星级的品牌。

除了媒体的认可,用户同样对Acer 全国客户服务热线做出了积级的肯定。

不久前,服务热线接到王先生从加拿大打来的表扬电话。王先生人在加拿大,并在当地购买了一台Acer Aspire 9410笔记本电脑,电脑在使用中出现问题。因用英语交流上的障碍,王先生不便向加拿大当地寻求服务支援。机器无法正常使用,对他的工作和生活造成影响,特别是股票投资。在困扰下,他想到了Acer中国。通过IP电话王先生拨通了Acer全国客户服务热线400-700-1000,接到电话的服务工程师通过王先生对故障现象的描述,判断为软件问题。因为王先生对软件维护不很清楚,工程师便在电话中一步一步的指导,王先生在电脑上同步操作。在工程师的耐心指导下,问题终于解决,机器正常运行,当时时间已是晚上18:45。王先生说,花了工程师近两个小时,他很过意不去。工程师专业的技术能力让他信服,耐心和细致使他非常感动。为了表示感谢,事后,王先生专门从加拿大打来表扬电话,表扬服务工程师专业、敬业的服务品质,感谢Acer让用户享有专业、贴心的服务,使国外的华人依然感受来自国内的服务关怀。

另一个表扬电话来自东北大庆的用户康先生。人在大庆市的康先生送修的Acer Aspire 4920笔记本发往沈阳维修中心检修。如按正常流程,机器在检修后会按原路返回大庆。当400服务热线从康先生处得知他的亲属要携带笔记本出国,次日晚将从北京飞抵美国。为保证用户在出国前拿到电脑,400服务热线及时地将此信息反映到沈阳维修中心及Acer沈阳、北京两地服务管理中心,并一直紧密地跟踪此事的进展状况。经过区域管理中心的积极配合,修复的机器于当日由沈阳直接发往北京,次日下午3点半机器到达北京客户服务中心。康先生的亲属在下午4点到达北京客服,并顺利的取到机器。此后,康先生特地致电服务热线,告之机器已顺利拿到并运行正常。在电话中,康先生感谢Acer为用户着想,帮助他及家人能在短短的两天内在异地取机。同时,他在电话中特别感谢Acer 400服务热线工程师认真负责,把用户的事情当作自己的事情,热情周到的服务使他及家人难忘,并表示Acer服务给予他信心,他更加信任Acer品牌,并会继续积极支持Acer的产品与服务。

除了工作人员优秀的服务品质,Acer强大的服务体系是客户服务热线传递优质服务的坚实后盾。Acer对客户服务热线的管理结合了专业的系统平台,管理用户信息,加强与用户间的交流;通过系统及时的数据信息更新与资源共享,提供完整、有效的技术解决方案与个性化服务,确保提供用户专业、快捷、贴心的服务支援。看似平凡的电话接听工作,得到用户高度的肯定,凝聚了电话服务背后Acer卓越的服务管理成果,是Acer服务使命的体现,即通过对遍布全国的服务网络卓越的管理,为中国客户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务,以期取得最佳的客户满意度,并提升自身品牌价值。

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