河南：电话叫车不收调度费

　　河南报业网讯：

■电话叫车不收调度费

■司机拒载要受罚

■合伙打的也可以

　　平时你是否会遇到这样的情况：
　　急着打车上班，可望眼欲穿等不来一辆空载出租车；
　　凌晨时分突遇急事需外出，空旷的街头难觅一辆出租车的影子；
　　出差时，想包租一辆可靠的出租车却不知该怎么办……
　　今后，这些烦恼已不复存在了，只要你拨通郑州市客运出租车无线电调度中心的预约电话，十分钟内，就会有一辆出租车到达你所指定的地点。

今日新闻 出租行业开通“电话调车”

　　昨天上午，郑州市客运管理处举行“出租汽车行业电话调车业务开通”新闻发布会，宣布郑州市出租车调车服务车队正式成立，这标志着出租车电话调车业务在我市正式投入运营。
　　据了解，这项业务开展后，市民如有乘坐出租车的需求，可以通过电话，向郑州市客运管理处出租车电话调度中心预约出租车服务。

　　郑州市客运管理处副主任李国华介绍说，之所以推出该项服务，一方面是为了市民乘车更方便，另一方面可以通过这种服务更充分利用出租车资源，增加出租车司机的经济收入。

　　李国华说，已经成立的电调车队直接由郑州市客运管理处负责管理和监督，该处所属郑州市客运出租车无线电调度中心负责调车业务的开展运作。一旦试点成功，将在全市出租车行业全面铺开。

车队阵容 310位出租司机 成为首批队员

　　据了解，已经成立的出租车电调车队共有310辆出租车，参与电话调车服务的车队队员均是自愿报名者，他们要么是党员、服务标兵、先进司机，要么是懂外语、有旅游或医疗常识等特长的司机，而且都经过了相当严格的专业调度知识培训和考核。

调车电话 8881188 24小时开通

　　据了解，市民想预约出租车时，可以拨打24小时预约电话：8881188，该电话由郑州市客运管理处安排的专职人员全天值守。

　　如果在服务过程中遇到麻烦，乘客可以拨打投诉电话：8881100、8986439。

　　据了解，目前电话调车的服务范围以设在淮河路与文化宫路附近的电台为中心，辐射半径为45公里，除个别盲点外，调车车队的司机均可以在此范围内收到中心的呼叫信号。

调车费用 调车服务暂不收费

　　据了解，在上海、北京等先期开展的电话调车业务中，乘客除需支付正常车费外，还要和司机一起向调度方支付一定的调车费。

　　李国华说，目前，郑州市客运管理处已向物价部门提出了收费申请，但没有得到批准之前，无论哪种调车服务，均不向乘客和司机收取任何服务费用。

调车原则 就近调度公平竞争

　　为了提高调度质量，让乘客尽可能缩短候车时间，郑州市客运管理处制定了调车规范，要求调度员在整个调车过程中必须遵循公平、公正、公开的原则，哪辆出租车离呼叫乘客近，哪辆出租车接受调配。

　　按照规定，加入电调车队的司机在接到调度人员发布的调车信息后根据自己当前的所处位置，经判断能在规定时间内到达的应及时抢答，使用文明用语，耐心等待，不得恶意呼叫。

调车制度 司机拒载要受处罚

　　司机在接到派车信息后，应及时到达指定地点并与乘客核实无误后，回复调度人员。凡是没有按时赶到并没有及时通知调度人员或者中途甩客、宰客的司机都将按照相关规定给予不同程度的处罚。

　　在电话调车业务中，对出租汽车司机有一定的制约。出租车司机在接受调派后，无任何正当理由未到达或未按时到达乘客乘车地点的；到达乘客乘车地点后，与调派要求一致无故拒载的；凡属预约调派的车辆，在电调中心派车前半小时再次提示后拒不出车的均视为拒载。乘客发现拒载，即可拨打投诉电话8986439或8881100反映情况，电调中心接到投诉，经核实无误，将依照《郑州市客运出租汽车管理条例》有关规定对司机进行处罚。

特殊情况 司机可自己决定是否出车

　　如果司机遇到夜间约车，约车地点又比较偏僻，为了避免发生意外，司机可以自己决定是否出车。如果司机出车距离较远，在出车前，司机必须在中心调度台进行登记，总台将记录乘客人数、身份证号码、特征、出长途地点、回城时间，并通过GPS卫星定位跟踪系统对该车进行实时监控。

　　在司机遇到紧急情况或被歹徒劫持时，司机可以按动安装在车内隐蔽处的报警开关，车台自动发射报警信号，此时电调中心处于紧急报警状态，值班人员会将车内的一切记录下来，及时通知110。

特色服务乘客可以“拼车打的”

　　在推出出租车电话调度服务的同时，郑州市客运管理处也开始尝试“拼车打的”服务。以后，如果几位住址邻近的市民上班路线一致，都不想再挤公交车，可以自愿结合，拨打电调中心的服务电话8881188，由该中心指定服务车辆。

　　按照郑州市客运管理处目前的拼车方式，以三四人为一基本拼车组合，拼车的客户提供给司机的金额总数应该超出打表金额的20%左右。以10元的车费为例，4个乘客每人只需交给司机3元钱即可。但这种服务，乘客必须预先交付一定的乘车费用，持卡或证等代金形式，作为乘客与司机、司机与电调中心结算的手段。

　　李国华说，拼车服务是一种特殊的电话调车服务形式。今后，郑州市客运管理处还将推出商业调车服务和旅游调车服务等多种服务形式，以满足市民不同的调车需要。
普通即时调车

　　指在郑州市行政区域（不含上街和新郑机场及有临时停靠出租车的场站）内需要提供的调车服务，被调派的车辆在10分钟内赶到乘客乘车地点

　　乘客应向电调中心提供详细的乘车地点、到达地点、乘客人数、联系人、联系方式及有无特殊要求，如遇特殊情况应电话告知调度人员取消本次调度

　　应急电话调车

　　如遇到紧急情况或特殊要求需要使用出租车时，电调中心优先调派
　　乘客除提供普通即时调车应有的信息外，还需提供紧急用车理由，出租车应到达时间等

　　预约调车

　　为避免高峰用车或出长途等需提前做出使用出租车安排时，可使用预约调车
　　乘客除提供普通即时调车应有的信息外，还应提供有效的证件号码，如需取消预约，应提前1小时告知调度人员

　　婚庆调车

　　由装扮一新的出租车组成的婚礼车队将为市民的婚礼增添一抹亮丽的色彩
　　乘客除提供预约调车应有的信息外，应提前一周来电调中心签订合同并支付一定的保证金

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