语音识别（ASR）技术，智能人机交互的首选项
客户世界|捷通华声 |2008-06-23
当您拨打一个客服电话寻求帮助的时候，传统的按键模式所能提供的菜单选择有限，使来电者不得不费劲地猜想自己的问题属于哪个类别，且菜单层次往往非常复杂，而来电者在厌烦听取繁琐的菜单选项或者得不到确切的结果后，更乐于直接选择咨询人工服务。其次，传统的按键模式非常不受手机使用者的欢迎，当消费者使用手机拨打号码时，必须频繁地将手机拿开以便按键，这无疑增加了使用者的操作时间与繁琐程度，于是使用者再次直接选择了人工服务。这就无形中增加了我们的人工坐席的工作量，而人工坐席不得不完成一些不必要的工作，交互式语音应答（IVR）系统的效率被降低。又或者当您正在处于如驾驶等状态中时，拨打手机、编写短信、地图信息查询等操作，使用手动输入操作就显得格外困难和麻烦。
借助语音识别（ASR）技术，上述问题即可迎刃而解。自动化语音识别（ASR）技术以其人性化的设计理念与高自由度、高智能人机交互特性，让世人为之神往。
然而一些对语音识别技术的理想观点，认为只要人们说出想要的信息，它就会从神奇的口袋里掏出你所需要的东西，这显然也是不切实际的。技术的发展与实际应用往往是交替前进的，在一定时期内相互促进。 语音识别技术起源于上世纪50年代，走过了一段相当长的发展历程，就目前而论，现在正是该技术发展该由市场带动的时候。 我们应该用相对低廉的价格把ASR应用面积扩大起来，走到用户中去，让更广的用户亲身体验到语音识别技术带来的便捷与高效，结合大量的实际应用反馈，以实用为目的，再进行技术改良，这样通过市场的检验尽可能低将纰漏控制在最低程度。只有这样借助市场的推动作用才能促使语音识别技术（ASR）进一步向前发展。
凭借多年的技术优势与市场经验积累，一直致力于人机交互（HCI）技术的北京捷通华声语音技术公司，作为国内唯一一家同时拥有语音识别、语音合成、手写识别这三项核心智能人机交互（HCI）技术的高新技术企业，敏锐地洞察到ASR市场的发展方向，制定了“薄利多销”的市场拓展方针，建立了相对完善的、更加符合市场需求的产品、服务与支持体系，为ASR在CTI、嵌入式等领域的行业应用铺平了发展道路。
目前，ASR在CTI、嵌入式等通讯领域的行业应用已经让客户们可以亲身体验语音识别（ASR）技术带给人们的方便、快捷与高效。 我们不难预期，随着客户量日益增长，对语音识别（ASR）技术的了解加深，技术迎合市场的进步，在不久的将来高智能化的语音识别会如同今天的鼠标、键盘一样，成为各个领域人机交互功能的首选项。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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