奥迪坚IP分布式呼叫中心应用于海尔国旅旅游订票热线

客户世界|奥迪坚 |2008-07-04

海尔国际旅行社隶属于海尔集团，成立于1999年2月，是海尔给消费者提供高品质家电产品的同时，为进一步加强国家、地区之间的交流与合作，促进旅游产业的发展，回报社会而成立的专业旅游服务机构,以此加大企业的开放系统,把海尔的成功经验贡献给社会。公司下设餐饮部、商务旅游部、工业旅游部、科技馆、商旅一部、商旅二部、体系支持部等。

海尔国旅除了是一个以旅游为赢利的旅行社之外，他还有一个重要的职能就是为海尔集团内部所有员工的出差票务、住宿、旅游等方面的服务。海尔国际旅行社以海尔文化为先导，为了更好的服务于本集团内的员工，于今年公开招标选中了美国奥迪坚IP分布式呼叫中心平台建立海尔内部员工出差票务、住宿、旅游热线。初期建设全为IP座席的呼叫中心，是建立在奥迪坚系统平台上面向业务的服务平台。它是以一个特定号码作为电话的接入号码，集中受理集团内员工电话咨询、查询宾馆、餐饮介绍和电话订票等服务。系统能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。奥迪坚呼叫中心系统平台与各业务系统应用服务器是通过Ethernet 相互连接并通讯。

整个热线系统是奥迪坚的AltiServ通讯服务器, 所有的电话处理CTI服务、座席服务都有它提供，它与本地的电话网通过模拟中继电路相连，班长席可以监听、指导座席系统管理员通过系统管理软件对整个系统进行维护、分析、监督等，座席员或其他功能模块对数据库文件进行挖掘，反馈给客户。

奥迪坚系统的高度的集成性和整合性大大地回避了非集成系统普遍遇到的硬件冲突，以及不同厂家的系统接口的连接和配置难题。系统的安装和实施，就象安装一个传统的交换机和一个简单的局域网一样快速和方便，所以这个项目从启动到正式上线仅有一个月的时间。

奥迪坚系统的稳定性以及操作安装的简易性等到了海尔国旅各方领导的好评，并于近日提出了扩容的需求。

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