AVAYA联络中心最佳实践论坛[12月2日广州，3日上海]

||2004-11-18

作为公司的管理者、经营者、客户服务及市场负责人，您一定深知：

• 联络中心并非成本中心，而是业务中心，是品牌栩栩如生、活灵活现的外在展现；
  
• 联络中心是战略资产，是能够通过适当途径为适当人员提供适当信息、
  以达成最佳客户体验的理想地点；
  
• 通过联络中心，品牌能够恰如其分的得以确立和巩固，同时促进赢利。

您也一定非常希望能够分享到其他企业在联络中心的最佳实践。

光临‘联络中心最佳实践论坛’，探讨如何使联络中心作为一种有力工具，推动企业步入富有竞争优势和赢利能力的发展之路。

• 同业内领先的企业分享客户联络管理领域的首要问题
  
• 讨论当今联络中心所面临的包括人力资源管理在内的最大挑战，藉以实现始终如一的客户体验、业务连续性、呼叫路由和资源的有效维持
  
• 分享美国Jet Blue航空公司、美国大型保险公司、四川移动等?名企业的最佳联络中心实践和成功案例，全面提升客户体??/li>
  
• 探讨全新技术战略，包括：
  
  
  
  • 如何通过IP联络中心消除基础设施障碍，使联络中心与您的业务更紧密相连
    
  • 如何通过智能外拨系统优化您的联络中心，创造收益
  
  
• 了解联络中心建设中的 Dos & Don’ts

* 前20位到达会场且在会议结束时提交反馈意见表的行业用户将可免费获赠一本Dave Bengtson的最新著作：呼叫中心技术揭秘：客户联络技术、运营与战略之实用指南 (Call Center Technology Demystified)。   所有来宾均可获得Avaya精美手提包一个。

AVAYA公司供稿

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