商路通中间件HI-Link3.0助湖北空港贵宾服务热线

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1109

客户世界|商路通|2008-08-15

湖北空港贵宾服务有限公司（湖北机场集团公司要客服务部），是为中央及地方政府要客、重要宾客抵离湖北武汉机场提供接待服务的专业服务机构，拥有丰富的要客进出港服务经验和80余名专业服务人员。公司每年接待部级以上领导数千人次；同时，有条件的开放高端商务市场后，接待企业总裁级高管人员，重要会议和各种公关活动。面对市场的需求，公司依托湖北机场高标准的贵客服务资源，在完全保证政务要客服务需求的前提下，采用国际通用的会员制管理方式，有条件的向高端商务旅客开放服务，为其提供方便快捷、豪华尊贵的商务旅行配套服务。2008年4月15号，武汉机场二号航站楼将正式启用，为了给客户提供更加优质、稳定的服务，湖北空港贵宾服务有限公司决定升级现有的呼叫中心系统。

湖北空港贵宾服务热线虽然坐席规模不大，但承担的都是重要的接待任务，每个用户来电都需要优质、高效的对待。经过对市场上现有产品进行评估之后，湖北空港贵宾服务有限公司最后选择了商路通HI-Link3.0中间件搭建呼叫中心平台。商路通公司仅用了4天就完成了湖北空港贵宾服务热线的建设工作，在这么短的时间内，能够达到如此高的标准，依赖于Hi-Link呼叫中心平台高度的产品化设计理念。湖北空港贵宾服务热线所应用的商路通（www.Synroute.com）Hi-Link 平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、智能传真系统、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理等模块。

北京商路通信息技术有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）是中国呼叫中心中间件市场的领导者之一。商路通凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使Hi-Link 迅速在市场上取得了成功，案例遍及全国13个省和地区，产品应用领域遍及政府、电信、电力、银行、保险、直复营销、医疗、教育、公安、汽车、军队、媒体、交通、互联网等多个行业，拥有了庞大的客户群，累计在线正常运行的座席数超过8000线。

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