RADVISION视频技术助力思科呼叫中心
客户世界||2008-08-10
作为IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具与视频网络基础架构领先供应商，RADVISION日前宣布，其正在为思科的UnifiedCustomerVoicePortal(CVP)提供综合的视频通信功能。思科的解决方案现在将可以利用SCOPIA交互式视频平台的广泛视频通信功能。
SCOPIA交互式视频平台(IVP)是一种通用视频媒体服务器平台，提供强大的处理建构模块，无处不在的设备连通性，并实现范围广泛的视频相关应用程序与服务的轻松创建。集成了视频功能的思科CVP解决方案利用了RADVISION的iCONTACT，这是一种独特的呼叫中心视频应用软件组件，与SCOPIA交互式视频平台搭配使用。SCOPIAIVP与iCONTACT的搭配，提供了一种全面的解决方案，让系统集成商和呼叫中心设备供应商能够为呼叫中心开发与开展视频通信服务。
使用思科UnifiedCustomerVoicePortal，企业可以通过手机提供智能的、个性化的自助服务，让用户有效地从呼叫中心获得他们所需的信息。客户可以使用按键式服务或者他们自己的语音，以自助服务的方式获得信息，如果对实时代理助手提出请求，思科UnifiedCustomerVoicePortal可以传输客户给予的信息和通话本身至代理，从而实现流畅的客户服务体验。目前通过RADVISION的SCOPIA交互式视频平台，思科UnifiedCustomerVoicePortal可以支持视频互动，包括自主服务、队列和代理。
视频为传统的呼叫中心创造了新的天地；这种视觉功能为通信创造了全新可能，为用户提供了独特的视频电话体验，简化了操作并提升了服务水平，同时又降低了成本。全新的呼叫中心功能驾驭了视频通信的能力，可以改变客户互动的方式。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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