运驰呼叫中心稳定运行一周年

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1116

客户世界|商路通 |2008-08-18

运驰旅行网创立于2002年，总部设在沈阳，并与哈尔滨、大连、长春、北京、济南、乌鲁木齐、成都、张家界、武汉、昆明、桂林、广州、深圳、海口、香港等1000多个旅行社合作的国内领先的综合性旅行社服务机构。运驰旅行网业务范围包括国内机票预订、国际机票预订、酒店预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，并拥有一批优秀的员工队伍，公司的每一位员工都经过专业的上岗培训，拥有国家民航总局颁发的BSP客票销售证书，具有过硬的职业技术和专业知识水平。公司曾先后被中国国际航空公司评为“国航最佳销售代理”、中国南方航空公司评为“金牌代理人”、中国东方航空公司评为“优秀代理人”，一直是东北地区客运代理行业的佼佼者。

随着业务的发展，运驰旅行网意识到只有组建专业的呼叫中心才能将客户管理系统、机票预订系统、订房管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、服务质量监控系统整合起来。经过考察和招标，决定采用商路通Hi-Link中间件配合自行开发的业务软件作为呼叫中心部门使用的主系统。运驰旅行网呼叫中心系统采用的是Avaya的8300交换机，50座席、2条30B+D中继、30路IVR、50路坐席并线录音。所应用的商路通Hi-Link 平台包括：Hi-Link核心控制框架、CTI Server、IVR交互式语音应答、座席录音管理、报表统计分析、呼叫中心监控管理、系统配置管理、软电话控件的集成。

基于Hi-Link呼叫中心平台搭建的运驰旅行网服务热线具有以下特点：

1、技术先进，采用多层体系架构，平台接口全面标准、应用工具完善适用；

2、稳定性高，Hi-Link呼叫中心平台直接建构于通讯平台底层接口，功能实现完全，性能可靠，不存在故障点；

3、安全性好，Hi-Link呼叫中心平台提供了良好的网络安全管理、数据安全管理、应用安全管理机制。同时，商路通公司的本地化服务和支持队伍，也为该项目快速上线提供了有力的支撑。

系统自2007年正式上线以来，已经平稳运行一年多的时间。客户认为该系统地稳定性、开放性和数据的全面性都很好。由于行业特性，淡季和旺季来电量存在很大的不确定性，坐席班长根据监控软件的指标及时调整接听以及外呼人员的比例，以保证人员最合理的配置。商路通Hi-Link 平台帮助运驰旅行网整合数据资源，优化人员配置，使客户的业务发展蒸蒸日上。

责编：bjxadb01