甲骨文集成Siebel和 CRM On Demand

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1476

||2008-09-05

甲骨文公司上周发表声明，称将自己的软件即服务（SaaS）应用与Siebel公司的预置型（On-Premise）CRM应用集成在一起。甲骨文早在2005年就收购了客户关系管理软件供应商Siebel公司。

通过集成，两个原有系统的客户数据将会获得更好的同步，这使得企业的销售和行政经理能够获得了一个有关企业销售管道的更好的视图，甲骨文公司发言人表示。企业将大大受益与这种混合的CRM方法，因为按需定制型模型能使企业更容易地添加新用户，同时还能使两个系统的数据立刻别进行分析。

“甲骨文将预置型CRM应用的深层次功能和按需定制型（On-Demand）CRM软件的快速开发和易于使用的特点完美并且非常有效地结合在一起，为企业从他们在甲骨文应用的投资上面进一步获取价值提供了一个很好的途径，”甲骨文CRM产品部高级副总裁Anthony Lye在一份声明中说。

这次CRM产品集成是基于甲骨文应用集成架构AIA（Oracle Application Integration Architecture）和甲骨文Fusion 中间件（Oracle Fusion Middleware）的基础之上的。用户能够马上开始支持多个CRM on Demand实例，不管是按需定制型的、预置型的还是涵盖了这两种类型的。一些CRM供应商比如甲骨文、微软和SAP有时称这种选项为“混合部署”，这些厂商传统上提供预置型CRM系统，但后来将自己的产品线延伸到SaaS领域。

著名市场分析机构Gartner 公司副总统和高级分析师Rob Desisto 之前在接受一家媒体采访时表示：“对于混合CRM部署（hybrid CRM deployments），我不是很感兴趣。这个概念从SaaS开始，然后延伸到预置型软件模型。我们认为它不是一个很好的主意，并且我们觉得要将SaaS和预置型软件模型保持同步非常困难。”

Desisto表示，在某些情况下，他没有看到的按需定制型系统和预置型系统所企业带来的价值，比如某个企业有一个大型预置型系统，但是其远端办事处或新的分支机构却运行着按需定制型系统。

鉴于Oracle CRM On Demand是从Siebel CRM OnDemand 演变而来的，所以Siebel预置型应用和Oracle CRM On Demand的集成似乎需要经过一个相当长的时间才有可能完成。Siebel CRM OnDemand是Siebel公司突然宣布进军SaaS领域的产品，2003年，Siebel公司收购了SaaS CRM的先驱公司UpShot，随后不久就推出了自己的SaaS CRM产品—Siebel CRM OnDemand。

Siebel CRM 和 CRM On Deman之间本来就有一个预先存在的连接器，但是甲骨文想要在自己的应用集成架构AIA之上完成二者的集成，甲骨文发言人表示。

在甲骨文收购Siebel并且Siebel OnDemand从一个IBM托管的数据中心变为甲骨文所运行的数据中心不久，Siebel OnDemand短暂地消失了一段时间。

SAP公司在沿着SaaS道路前进的时候也遇到了一些障碍。在2006年年初，SAP发布了自己的第一个SaaS产品—SAP Sales On Demand，主要是作为抵制Salesforce.com侵犯其客户基础的一种途径。然而，随着SAP CRM 2006s 和 CRM 2007的相继发布，以及SAP对这些产品在用户界面（UI）上进行的大幅度修改，该公司逐渐将其注意力转移到一个单独的中型市场产品上来了。这一冒险性尝试的成果就是大家耳熟能详的Business ByDesign，这一产品目前已经演变为SAP利用SaaS软件交付模式赚钱的一种有效手段。

总部位于马萨诸塞州剑桥市的著名市场分析机构Forrester Research公司研究部副总裁Bill Band表示，通过集成Siebel预置型应用和Oracle CRM On Demand，甲骨文公司也希望能够有效地遏制Salesforce.com在SaaS市场上的垄断优势，从而能够在SaaS市场上分得一杯羹。

“从战略的角度来看，甲骨文的这个声明很有意义，”Band说。“目前，大量现有的Oracle Siebel客户可能考虑给新的销售机构增加这种能力，如果没有按需定制这个选项的话，这些安装Siebel软件的客户群容易被Salesfroce.com夺走。这也使得Oracle CRM理直气壮地向外界表示，它们现在可以提供充分的灵活性，支持多种部署选项（预置型、按需定制型或者二者兼而有之），而这也正是微软的Microsoft CRM产品一直所引以为豪的，更重要地是其主要竞争对手Salesforce.com尚未提供这种功能。”

甲骨文公司发言人表示，对于每个Oracle Fusion Middleware处理器，甲骨文集成模块的一次性许可费用为35000美元。如果客户数据、交易量和性能需求决定了用户必须使用多个处理器，那么该价格则视处理器的数量而定。而系统维护费则是许可清单中的价格的22%。

这一集成只适用于Siebel 7.8以及更高的版本。

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