重庆市地税“12366”纳税服务热线服务逾5万件

||2008-09-16

为提高纳税服务质量和效率，方便群众办税，市地税局于去年底，开通了“12366”纳税服务热线人工坐席服务。截止2008年8月30日，该服务热线处理各项业务53,208件，其中：电话接听业务22,554件、语音处理业务28,818件、电话留言业务908件、网络咨询业务925件、上门咨询业务3件，涵盖了税收政策、发票查询、涉税举报、办税流程等各类税收业务。目前，该热线日均业务量超过500件，及时答复率为92％，办结率为100％。为了进一步丰富纳税服务内容，不断提高服务水平，近期，市地税局“12366热线”开通了远程英语坐席服务，并将发票查询范围扩大到几乎所有地税部门管理的发票。

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