客户世界2004年度会议[12月15日,北京]

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客户世界2004年度会议[12月15日,北京]


Customer Care & Management World 2004 Annual Gathering


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“客户世界2004年度会议”由客户世界机构主办。将邀请信产部相关领导、呼叫中心标准指导委员会专家委员、客户世界研究院顾问专家约50多位业界领先的专家参与;邀请国内50IT、金融、电信、制造、物流等行业的高级管理人员共约100人参加;是继“CCMworld系列主题论坛”之后召开的年度行业盛会。


本届大会将邀请业界领先的思想领袖,对2004年中国客户关怀及管理领域的现状和发展作综述性的演讲和点评,深入剖析当前本领域所面临的热点和各方关注的问题;就2005年本领域的发展趋势进行展望。


 


会议时间:20041215 下午13:30-17:30


会议地点:北京渔阳饭店 丽晶厅


 


与会代表:


信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会专家委员;


客户世界研究院顾问专家;


《客户世界》杂志专家编委;


各主要行业客户服务机构主要负责人;


《客户世界》2004年各期封面形象代表


 


议程安排:


1.         开幕致辞:


试看将来的世界,必定是客户的世界


演讲人:袁道唯


(《客户世界》杂志总编辑,客户世界研究院首席专家)    


2.         中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会成立仪式:


成立行业协会,推进业界繁荣


演讲人:王宁


(中国电子商会常务副会长)


协会组织在呼叫中心和CRM领域的作用


演讲人:宋俊德


(北京邮电大学教授,博士生导师)


3.         主题发言:


国内客户关怀相关产业的实践和发展展望


演讲人:赵溪


(信产部呼叫中心标准指导委员会常务副主席,客户世界机构创办人)


4.         专题研讨:


客户世界2005年编辑方向及主题研究


主持人:王燕元


(《客户世界》杂志编辑部主任)    


5.         专题研讨:


呼叫中心相关学历教育的思路及发展计划


主持人:温波


(信产部呼叫中心标准指导委员会教育工作协调组组长)   


6.         专题研讨:


产业市场研究计划及实施


主持人:代军


(客户世界研究院研究部主任)


7.         专题研讨:


行业评测评选计划及实施


主持人:米辉波


(呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长)


8.         客户世界研究院“顾问专家”授聘仪式


 


参会申请:


预约电邮:salons@CCMworld.net


预约电话:010-64241380  杨小姐


请完整提供(姓名、服务机构、职务、电话、传真、手机、电子邮件)等相关信息于1210日前传递至主办单位,经确认并收到正式邀请函者受邀免费出席。


 


协办单位:


科胜通软件技术(上海)有限公司


冲电气软件技术(江苏)有限公司


大北欧通讯设备(中国)有限公司


 


媒体支持:


新浪网


网易


 


这是本年度行业最高规格的交流盛会,届时将有业界领先的思想家和实践者悉数出席,总结过去展望未来,点评市场热点评述企业得失,并就产业发展共商大计。组织者承诺将继续秉承“远离商业广告,激发思想碰撞”的办会宗旨,热诚邀请您的光临。

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