工具型CRM vs. 项目型CRM

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    872

||2004-12-14


  CRM系统在1999年进入中国后,给中国中小企业带来的是观念上对客户关系管理的重视,使80%的中小企业客户认识并产生了对CRM的需求。这个先进的营销理念在中小企业的实施中是非常依赖于CRM软件工具的,但是多数中小企业在实施CRM的过程中却遇到了很大的阻碍,大大限制了这种先进的营销管理思想在中小企业的普及和生长。

  那么,这个阻碍究竟是什么呢?作为用户,昂贵的价格让用户踌躇不前;作为厂商,后期的实施服务及二次开发又是一笔不小的开销。两种恶性循环让国内多数CRM厂商疲惫不堪,却也无能为力。改革势在必行。

  用友华表——这个以报表类软件起家的技术类厂商也转变航向,利用用友集团的用户及渠道资源借力拓展管理软件市场,推出用友“通”系列产品的又一力作——用友销售通CRM。而此次的CRM确是另一番风景,非传统项目型CRM,而是以低端应用为主的工具型CRM。看来高端市场CRM的萎靡不振,让用友华表吸取了教训,低端市场的介入能不能赋予CRM新的市场活力呢?

  据说,工具型CRM产品回避了作为用户的价格“担忧”,而对于厂商,更是减少了后期的实施服务及二次开发的成本风险。一次性投入的CRM产品,希望以低成本赚回相应的利润。

  用以解决“企业运营信息化”及“销售部门业务管理”的企业管理工具软件平台——用友销售通CRM,在传统销售管理软件的基础上,成功实现三大突破:即时通讯,使成本下降效率提升成为可能;无处不在的客户管理;加强销售过程管理和控制。三大突破最大幅度地改善了传统企业沟通困难、信息渠道不畅、客户资源无故流失、管理监督不力等弊端。

  那么,用友华表的工具型CRM为何能做到这些呢?与项目型CRM不同,由于没有后期的服务,也因此取消了Call Center功能,而且库存薄弱,主要做售前服务。而且具有文档功能,易用性上也很强。此外,工具型CRM集成了协同办公,能够即时通讯、发短信等等,做到与本身的CRM功能无缝集成,形成互补优势。

  用友华表市场销售总监苗峰告诉记者:“工具型CRM与项目型CRM还有一个不同点,这也是项目型CRM的弊端。那就是项目型CRM通常需要实施人员先讲产品理念,很难让用户看见真实的产品。因此,用户买得总是‘不放心’。而用友华表此次推出的产品是一种体验式CRM。用户可以先到官方网站体验一把,买不买用户决定。而且价格是公开报价,透明化,这些都是项目型CRM所不具备的。此外,工具型CRM与项目型CRM的用户群也有很大不同,它只针对100人以内的中小企业,不会涉及传统CRM的金融、电信等大客户领域。”

  无独有偶,最近XToolsCRM推出了月租型的CRM软件,最低价格定在了198元/每月,已经令行业产生了相当的反响,不亚于当时的单机软件的“红色风暴”。

  有鉴于此,用友华表也想效仿XToolsCRM走月租型CRM软件的路子,其实这也是值得当前多数CRM厂商所学习和借鉴的。


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