新华人寿全国电话服务中心在北京正式落成

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1104

||2004-12-25


客户世界消息:20041222,对于新华人寿和他们全国近500万的客户而言,是一个极具纪念意义的日子。因为这一天,新华人寿采用惠普先进的IP技术支持下的“call center(全国电话服务中心)在北京正式落成。这意味着新华人寿的客户无论在何时何地都可以通过电话享受到新华全国电话中心提供的统一规范的咨询服务。


1222,在新华大厦召开的call center落成仪式上,新华人寿及中国惠普公司双方高层领导均参加仪式并发言,新华人寿保险股份有限公司副总裁黄萍说:“作为国内一流的保险公司,新华人寿始终将客户的满意度放在第一位。新的全国电话服务中心,将满足新华人寿业务快速发展的需要,支持业务管理的灵活变化,为客户提供更加便捷周到的信息咨询、业务受理等全方位服务。我们很高兴与HP合作,HP积极倡导的全面最佳客户体验,也是我们所努力的方向,正是双方观念的一致,促成了此次合作的成功。”


中国惠普有限公司企业客户及公共事业集团副总裁暨企业客户部总经理孙逢举讲到:“我们非常高兴有机会为新华人寿提供客户服务中心的规划和建设服务。作为世界领先的IT产品和服务供应商,HP在项目IT咨询与集成、客户支持、外包服务等方面拥有丰富的成功经验,在客户服务中心领域HP服务的中国客户遍及金融、电讯、制造等众多领域。在中国加入WTO的三年后,中国金融业进一步开放的前提下,我们期待着与新华人寿一起,推进中国保险业信息化进程的跨越式发展,帮助越来越多的中国保险企业尽快实现动成长。”


电话中心对于保险客户一定不会感觉陌生,它是连接客户与保险公司的桥梁和纽带,也是公司为客户提供优质服务的重要通道。新华人寿全国电话中心建设的步伐始于2000年,经过三年的努力,已在所有业务城市开通客户服务专线--95567。但随着公司业务的高速发展,新华人寿很快发现分散于各地机构、提供以查询服务为主的电话服务方式,服务能力很有限,已经不能满足客户更高的服务需求。本着对客户负责的精神,为客户提供更全面、主动的服务,新华人寿决策层果断决定拓巨资建设全国电话中心。


目前,该电话中心已经完成第一步建设任务,即完成全国电话中心系统框架搭建,集中25家分公司及13家中心支公司的咨询服务,在保证业务正常开展的基础上,服务水平和服务质量得到了极大提高。该中心发展至2006年将成为一个基于企业业务数据和客户服务数据,通过自动语音、人工座席、传真、留言等多种通信渠道建立的综合服务平台;将提供包含产、寿、投资在内的一揽子金融服务;提供个性化的客户关怀、业务支持等高层次的服务体验,全面提升新华的客户服务水平。


走进新华人寿全国电话中心,立刻就被热情、温馨的氛围所感染。在宽敞明亮的电话中心大厅内,50多位电话服务人员身着统一的制服,面带真诚的微笑,用优美、亲切的声音通过电话为客户排忧解难。每个服务人员的桌上都摆放的一面小镜子尤为引人注目,据介绍,它的功能是时刻提醒服务人员要保持微笑,用最佳的精神状态为客户提供最好的服务。


新落成的全国电话中心不仅为新华人寿的品牌增添了魅力,更标志着新华在实现资源共享、增强客户服务核心竞争力方面迈出了可喜的一步。新华人寿本着对客户负责的态度建立了系统先进的电话中心,最大的受益者自然也是新华的客户。据悉,新华将用两年的时间将服务范围从目前的38家地市扩展到全国,届时,作为新华人寿的客户,无论您身在何处,只需拨通95567,就会享受到新华人寿全国电话中心最优秀的服务。正可谓:电话那头,相隔千山万水。虽不曾相见,心却风里来浪里去,沟通无数。


 

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