网游板块全线下跌售后服务差成发展桎梏

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1053

||2009-02-07

　　上周网游股全线走低。盛大网络上周跌1.8%；九城跌7.2%；完美时空跌1.7%；巨人网络跌5.9%。中国电子商会9月12日公布了“2008年上半年度网游行业投诉统计报告”，报告显示国内网游业的售后服务还比较落后，这或将影响我国网游业的发展。

　　网游板块全线下跌

　　上周五美国股市股价涨跌互现。网游股也是涨跌互现，盛大网络、九城和完美时空皆为上涨，但巨人网络下跌0.03美元，跌幅为0.38%。

　　但从整周的走势来看，网游股全线走低。盛大网络上周跌0.51美元，跌幅为1.8%；九城跌1.41美元跌幅为7.2%；完美时空跌0.42美元，跌幅为1.7%；巨人网络跌0.49美元，跌幅为5.9%。

　　9月11日，巨人网络CEO史玉柱在接受媒体采访时表示，巨人网络已经开始进入转型期，旗下运营的免费网游《征途》已在怀旧版中取消了9成收费项目，另一款网游《巨人》也已停止推广，并对游戏重新进行调整。

　　当初定义为免费网游的《征途》依靠在游戏中采取设置各种收费项目来盈利。史玉柱表示，《征途怀旧版》已取消了开箱子等此前备受争议的收费项目。他透露，在今年第二季度决定战略转型并开始取消游戏中9成的收费项目，这些举措会对公司短期的盈利造成影响，但是这是转型的必经阶段。史玉柱称，巨人网络正在转型，虽然上一季度的财报非常漂亮，但是他已经意识到公司如果不进行转型，增长速度将会在一年之后减缓。因此选择了在全球股灾的时候进行调整，这时战略转型对股价的影响程度最低。史玉柱认为，战略转型的影响需要5到6个月的时间过度。

　　去年11月在纽交所上市的巨人网络上周五收盘价为7.78美元，市值为18.80亿美元，巨人网络上市后股价一度达到20.46美元的高位，市值超过50亿美元。

　　网游业售后服务差

　　中国电子商会于2008年9月12日召开“‘企业与玩家自律，共建和谐网游环境’暨网游企业售后服务高层研讨会”，工信部、文化部等部门的相关领导出席了会议。

　　会上，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会周明秘书长通报了“2008年上半年度网游行业投诉统计报告”，公布了十大投诉热门游戏及运营商。2008年上半年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网共接到4695宗网络游戏投诉，投诉的主要问题集中在账号被封、服务器质量差、账号被盗等几个方面，这些问题产生了大量的集体投诉事件，投诉人数较多，情节也较为严重，甚至还造成了较为恶劣的社会影响，网游运营商应该引起高度的重视。因集体投诉事件频发且处理不理想，网游消费者满意度低。

　　或将影响网游业发展

　　从中国已上市的网游公司相继发布的今年第二季度财报中我们可以获悉，整个中国网游业二季度规模已达44.3亿元。律师于立杰认为，在游戏市场规模如此巨大的情况下，相关法规的欠缺不但使纠纷产生时无法可依，也给网络游戏的发展带来不确定因素，因此有必要加快相关立法，尤其是虚拟财产方面的立法。

　　周明秘书长则指出，要解决网游业的售后问题，建设和谐网游环境，需要企业和玩家以及相关部门的共同努力。首先，从企业方面来说，各游戏运营商应该将问题规范化，形成业内统一标准，并严格执行，同时完善内部监管制度，杜绝相关问题的产生，努力减少玩家与企业之间的纠纷；其次，从玩家方面来说，应该加强自律，严格遵守游戏规定；再次，相关部门应该加强对网游的监管，尽快填补法律空缺，拟订相关法规是当务之急。