黑代理“拨”乱IP电话

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 916

||2005-01-11

《一个IP电话被偷挂8部电话》追踪

。。日前，记者从长春市消费者协会获悉，有关IP长途电话投诉的情况日益增多，尤其2004年以来，有关IP电话投诉比2003年增长了3倍，其中经查询，属于黑代理商欺骗消费者的投诉占了1/3。而此前，本报曾报道过长春市民丁女士办理了一部IP电话，却被偷挂了8部电话，遭受不明损失的消息（见本报2004年12月23日20版），引起了读者广泛关注。如今临近春节，大家使用IP电话打长途的时候多了起来，IP电话市场再次成为日常消费的焦点。

黑陷阱一隐瞒打IP同时要收市话费

。。黑代理在向消费者推荐长途IP业务时，隐瞒了同时要收取相应市话费这一事实，使消费者感觉使用IP电话费用便宜。据业内人士介绍，以中国网通的17909、中国铁通的17991、中国联通的17910等为例，在拨打长途时，除了收取每分钟0.3元的国内长途话费，同时还要收取市话费。这样一来，消费者在拨打IP长途时前3分钟的平均费用为0.37元/分钟（前3分钟市话费为0.22元，每分钟市话费约0.07元），以后每分钟为0.41元（3分钟以后市话费为0.11元/分钟），这样一来实际的收费要比长途电话半价时段贵。

黑陷阱二卖号绑其他电话套取话费

。。长春某电信运营公司经理刘立介绍，消费者在办理IP电话业务时，都是先填写申请表、交纳费用，然后由代理商进行电话号码绑定再开通。但是各电信运营商的长途业务均是每绑定一个账号，必须有相应的密码对应。由于电信运营商的服务系统有“已经绑定”功能，这样，消费者在拨打完电话时，就不需要再加拨账号、密码，只需直接拨打IP号就可以完成了。但是黑代理商在为消费者办理IP长话注册业务后，不将账号、密码以及IP卡给消费者，他们凭借自己私自留下的这些资料，就可以轻而易举地把其他电话绑定在消费者的电话上。

根源恶性竞争催生“黑代理”

。。刘立同时告诉记者，长途电话市场竞争激烈，有的电信运营商甚至是赔钱赚吆喝，这就为一些黑代理提供了契机。一般情况下，电信运营商经营的IP卡业务，一部分接入号属于代理制，即有代理商负责向外推广，不对外公开发放；另一部分接入号则是向市场公开发放，消费者可以随意购买。目前长春市做IP长途电话注册业务的大小代理商有几千家，许多代理商都是单枪匹马，一个人既是“总经理”又是业务员，从市场上低价购买大量的IP电话卡然后上门推销，在开展业务时便采用各种欺骗手段诱骗消费者购买，从中赚取差价。

。。另外，代理商还可外包IP卡业务，也为一些黑代理提供了契机。有时一家代理公司可能代理几家电信运营商的IP电话卡业务，人手不够就继续发包，而接续再做销售的这部分代理商就容易滋生黑代理。这些黑代理有一个共同点，就是利用各大电信企业的名头来进行销售。对此，一通信集团公司年经理表示，黑代理商就是利用了老百姓对正规电信运营商的信任欺骗用户。其实，正规的代理商都有公司的授权书。

防范验证身份防止上当

。。黑代理一般都假冒某正规电信运营商的工作人员，一般他们在上门时也会佩戴写有“××公司”字样的标牌，但如果消费者要求查验他们身份时，他们给消费者提供的查验电话往往是他们公司的办公电话，或者是手机电话。而正规电信运营商的推销员不仅有配套的文件，在宣传单上也应该有公司的公章，并且每一个电信运营商都有自己固定的服务热线，比如中国电信10000、中国网通10060、中国卫通10070、中国铁通10050、中国联通10010、中国移动1860。通过代办人的工号查询就可以知道他的真实身份。工作人员拿的开户单一定要有公章，另外所持单据也要和其公章一致。

治本 IP电话市场亟待规范

。。针对市场上这种黑代理侵犯消费者权益的现象，长春市消费者协会的仲裁员钟萍指出，黑代理的出现反映监管不到位。一些代理商甚至采用不正当竞争手段，“挂羊头卖狗肉”，其行为本身就对消费者利益造成损害。而这种现象的频繁出现，同样会给各大电信运营商带来名誉及财产损失。钟萍认为，要尽快规范IP市场，遏制市场恶性竞争，就应该严惩黑代理或因不正当竞争给消费者造成损失的公司。同时行业主管部门也应履行监管职责，加大市场监管力度。