以人为本 构建IP语音计划

||2005-01-27

　　一直以来，在传统VoIP解决方案中有两大阵营，各自以北电和思科为代表。作为传统语音交换设备供应商的北电，此前的产品多基于TDM线路交换技术，因此这家设备供应商采取的是将传统语音交换网络向IP移植的策略；而倡导基于纯粹IP实现语音处理的思科系统公司，则将语音视作另一种类型的数据流。

　　尽管企业用户在升级语音系统时，可以转向纯粹IP系统，但问题是，用户是否应采取这种策略。在美国，包括美林证券在内的不少用户，实际上只是将其IP语音处理系统作为一种后备而已。对于最终用户而言，应该遵循“合适的就是最好的”原则。用户可以采用完整的IP电话解决方案，或者可以平滑移植到IP电话的方法。那样可以最大限度保护投资，同时对网络和用户的破坏程度最小。

　　将传统TDM电话系统移植到IP通信方式并不是一件容易的事，它往往被人们看成是纯技术行为。但作为企业企划方案的一部分，电话系统向纯IP通信过渡还牵扯到“人”的因素。

1. 立一个功能交叉工作组
   
   　　基于前沿技术的大型系统移植方案应建立在功能交叉基础之上，方案工作组不但拥有成熟技术和技术专家，而且在广泛领域代表用户需求，企业做到“心中有数”，即技术方案可行。
   
   
   
2. 随时保持与客户的联络
   
   　　应用户需求变更企划方案是经常的事，而且也是正常的。正视用户需求对方案进程影响至深。建立一个开放、诚恳和经常性的对话及培训机制也同等重要。
   
   　　
   
3. 知晓企业文化
   
   　　接受服务的公司是否鼓励风险开发并经常进行修订完善，在过去如何引入相应变更机制并制度化；是接纳还是排斥新技术；如何总结利用有益经验，以及从别人的错误中吸取经验教训。
   
   　　
   
4. 确保用户需求至上
   
   　　用户需求决定设计进程。一个针对客户端的解决方案开发应是这样的：针对客户进行详细调查，形成专门工作组来衡量并跟踪用户所需服务、产品、解决方案以及产品的功能特性。用户认可程度对方案成功与否至关重要。以多种方式为客户提供培训和帮助，如基于Web的信息交流、桌面帮助系统以及定期的对话机制等。
   
   　　
   
5. 确立开发步骤
   
   　　在学会奔跑前先得学会爬行和走路，设计一类解决方案也一样，需要循序渐进。方案应用战略应建立在丰富的经验积累基础之上，当某方案进行到中途而想“一步到位”，这是经验不足的开发人员最容易犯的毛病。
   
   　　
   
6. 应用实现中的80/20规则
   
   　　一个成功的移植规划应当是80%的准备工作加20%的安装配置。也就是说，只有注重早期规划，方案应用才有可能平滑实现。
   
   　　
   
7. 预留充分试运行时间
   
   　　方案试运行应建立在周到的支撑计划之上。为集成网建立起高效的运营和响应计划，四类组件必不可少：方案支撑、进程处理、业务支撑和支持工具。
   
   　　
   
8. 保证网络线路可用
   
   　　多数大型企业都有数百上千条网线和电话线路，经过多年运行后，有的线路被遗忘或根本就没有使用。在向IP电话系统移植中，应用方案实现组不得不尽量将PBX未用到的线路移除，也就是说只能使用有用线路。这就需要花很多精力来确认与商务活动相关的线路没有被拆除，对使用线路进行移植而不是所有线路。
   
   　　
   
9. 确保相关PBX租用设备“回收”
   
   　　方案应用实现中，有的设备可能已被租用。为确保大规模的租用设备能及时组织到位，方案组应仔细审查所有PBX租线，并制定相关回收计划。与PBX相关的所有附加解决方案和系统都应移除。
   
   　　
   
10. 制定好升级规划
    
    　　电话系统成功移植只是第一步，还得考虑将来的升级问题。IP电话应用实现无论涉及小规模还是大量电话配置，仔细而全面规划、对话交流、方案协作这些过程都是必不可少的，也只有这样才能避免潜在问题出现。
    
    　　向IP通信模式移植并不是一项简单的工作，但不能把方案弄得过于复杂。遵循以上步骤能减少处理进程中不必要的一些麻烦，并确保整个方案和终端用户的平滑移植。
    

　　网络边缘

　　趋势突现

　　最近，Cisco发布了20多种Catalyst产品，带来了更多的核心特性，如10G以太网上行链路和高级软件服务等。核心安全和高可用性现在也开始在网络边缘体现出来。

　　Cisco最近掀起的LAN交换的浪潮，加速了企业网络边缘和主干网之间的划分。分析家将这种趋势比作服务厂商网络智能的拓宽。这种趋势的一个动力是千兆以太网开始用于桌面，目前集成了10/100/1000M以太网接口的PC机已经非常普遍，Cisco的新产品还包括了具有千兆以太网连接的IP电话。另一种动力就是10G以太网产品价格的持续下跌。

　　最令人瞩目的Supervisor Engine，其Catalyst 6500和4500交换机分别集成了10G以太网接口和上行链路，它将多个1G以太网连接到核心交换机。

　　另一种关键的产品是可提供标准或非标准PoE（Power over Ethernet）特性的交换机，基于标准的PoE对IP电话和接入点配置来说非常关键。PoE特性广泛用于VoIP和WLAN。

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