重庆消费者对银行、家电行业服务满意度高

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 972

||2009-02-08

重庆市社情民意调查中心日前开展的一项调查表明，在商贸、餐饮、银行、通讯、教育、医疗、交通、房产、家电服务9大公共服务行业中，消费者对银行、家电行业服务满意度较高。

据了解，这次民意调查共涉及2353个城市居民家庭样本。

调查表明，消费者对银行、家电行业服务满意度最高。当被问及“根据自己的消费经历，请您评价银行的服务”时，有65．7％的消费者表示满意和比较满意，有21．2％的消费者表示“很一般”，有9．2％的消费者表示不满意和很不满意。调查显示，消费者选择银行服务，首先考虑的是“银行服务态度好”，其次是“离家或单位很近”，第三是“营业网点多”，第四是“银行口碑好”。同时消费者也建议各大银行进一步“改善服务态度”“增加营业网点”“提高窗口业务员技能”“延长营业时间”。

民意调查还显示，有59．8％的消费者对家电行业的服务表示满意和比较满意，有24．0％的消费者表示“很一般”，有6．7％的消费者表示不满意和很不满意。消费者对家电服务不满意主要集中在售后服务不佳、误导宣传等方面。