九五资讯公司通过全球知名SCP标准认证

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1149

||2005-01-30

　　九五资讯近日宣布其呼叫运营中心已顺利通过基于严格执行标准和象征行业内最佳服务表现的全球知名的SCP认证。作为国内呼叫中心行业的领导者和先行者，九五资讯是中国国内第一家通过SCP认证的公司。

九五资讯公司通过全球知名SCP标准认证　　九五资讯产业有限公司成立于1998年，是由美国太维资讯公司和中国邮电国旅集团共同投资的一家合资企业，是中国第一家外包式商业呼叫中心运营商，2000年被北京市政府授予高新技术企业。一向以国际先进标准要求和规范自身的九五资讯，在支持服务方面进行了长期的摸索、实践和自我完善，最终通过了这项由服务战略公司(Service Strategies Corp.)进行管理、根据一套代表行业内最佳实践、包括11个范畴100多个元素的严格绩效标准对支持机构的有效性进行量化的权威认证，获得了该领域的最高荣誉，从而代表着国内企业在该领域的最高水平。九五资讯产业有限公司首席信息官李宝民博士认为”SCP认证将提升九五公司呼叫中心在整个行业内的品牌形象并成为市场细分的有效工具。我们运营中心通过了SCP认证项目，客户就可以确认我们极为关注所提供服务的水平和员工的发展。九五资讯的管理团队对运营中心人员有足够的信心，他们将迅速有效地解决问题，提供优异的服务，并将一直致力于改善流程、产品和服务。”

九五资讯公司通过全球知名SCP标准认证　　SCP认证，由SSPA协会（the Service & Support Professionals Association）创建的国际公认标准认证，该协会由全球领先的服务策略公司和技术公司组成，用以确认达到世界级服务支持的最佳表现。该认证项目确定量化客户支持的效力，建立现有的质量流程基准，并可提供清晰的可度量的结果。SCP认证要求全面的现场审计以确认被认证公司能够达到认证项目中所有要求。SCP权威认证无疑是企业梦寐以求的”金色批准印章”(Gold Seal of Approval)，它一方面为通过认证的企业带来了公众形象和行业地位的提升，另一方面对支持机构内部的持续改进项目进行监督，以确保其持续发展和改进，成为企业不断严格自律和自我提升的动力，无疑是企业在未来越来越激烈的市场竞争中建立优势、接轨国际市场的”法宝”。SCP的审核人员郑莉颖女士说：”通过严格的SCP认证流程，九五资讯公司为其客户提供世界级服务承诺更为清晰，并保证其客户满意度和持续进步。

　　九五资讯成为国内首家通过SCP权威认证的企业，标志着国内企业支持服务水平取得了突破性的提升，国内企业已成功向国际化标准靠拢。九五资讯为国内众多有志于提升支持服务能力和质量的企业提供了借鉴和信心，并将竭尽全力推动国内企业支持服务整体水平的提升，同时希望更多的国内企业共同为这一目标而努力。