内部员工介绍——我们最愿意采用的招聘方式
||2005-02-01
在呼叫中心运营管理过程中，适合企业自身需求的座席代表总是很难通过一些固定的形式找到，这是很多呼叫中心管理人员头疼的问题。同时，这样的问题也困扰着企业人力资源部门以及应聘者本身。
由于我们属于自建型呼叫中心，所以人员的选择都需要管理者自己完成。通常我们会在有人员需求的同时，衡量评估出所要补充的人员需要具备何种素质和技能，将这些条件作为一个内部工作单提交到人力资源部门，而一个清晰的人员条件描述会帮助人力资源部门有效的筛选成千上万的简历，帮助我们用人部门找到符合基础条件的人员。这是在招聘人员工作中最重要的一个准备环节。
大部分的时间里面，我们通常都是由人力资源部的同事帮忙刊登长时间的招聘广告，但是我们最愿意和最喜欢采纳的招聘方式就是内部员工介绍。这种方式有以下好处：
第一， 节约招聘、培训成本
如果你的员工在很清楚自身工作内容和要求的情况下，推荐了他们认为合适的人选，总比我们从简历群中海底捞针强得多，对吗？
第二， 找到愿意从事这项工作的人
如果你的员工愿意推荐新人来公司工作，首先是他认可公司的企业文化，他觉得这个公司值得服务。同理，他肯定会把公司的各种利弊都清楚地告诉他推荐的人，那么被推荐者一旦愿意来公司任职，他一定有了承受同样压力的准备。
第三， 有效提高团队工作精神
新员工入职以后，总有很多抵触情绪和恐惧心理，他们希望有人能告诉他们工作中的问题如何处理，也希望有人可以随时帮助他们。如果是内部员工推荐，他们当然知道要找谁求助，你就可以名正言顺地请这个员工帮助新员工成长，当然对于推荐新人成功的员工来讲，适当的激励是一定要有的。
当然，这种招聘方式所能给呼叫中心带来的好处还有很多，但是在执行过程中对被推荐人的选择也是非常重要的，所以清晰的任职要求描述是你在进行这项工作前必须明确出来的。同样，对于可以公开的人员薪资福利体系也要让员工心里有数，否则现有的员工也同样无法帮你找到合适的人选。
作者为金色世纪商旅有限公司预订部副总监；联系方法：purple75@163.com
本文刊载于《客户世界》2004年11月刊
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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