康佳启用全球呼叫中心推奥运服务保障计划

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1090

||2009-02-08

康佳斥资千万打造的全球呼叫中心宣布正式启用,康佳还专门针对奥运商机推出了以“无忧奥运”为主题的奥运服务保障计划。

据悉，康佳全球呼叫中心服务号码为4008800016，投入运营后，该呼叫中心将采取“分布式营运、集中式管理”的先进方式，成倍提升热线接通率和响应速度，以满足奥运期间的服务需求。呼叫中心还将提供多样化的沟通渠道，分布在世界各地的康佳用户不仅可以通过电话、还可以通过手机短信、QQ、电子邮件等多种方式进行服务咨询。

据康佳多媒体营销事业部用户服务部副总经理谢伟锦介绍，“无忧奥运”是指，奥运会期间，康佳呼叫中心将对北京等6大奥运城市所在分公司实施优先切换，以保证服务热线接通率达到100%。此外，还将为广大用户提供24小时的无忧服务，针对一些重点城市将推出三小时快速上门服务。同时为适应奥运期间各种人群的服务沟通，康佳还特意对呼叫中心人员进行了英语特训。

中国消费者协会秘书长助理徐炽表示，康佳集团在奥运前斥巨资提升服务体系表明，在对奥运商机日益激烈的争夺赛中，围绕服务的竞争也被提高到了一个全新的境界。