Sun公司出台新型全球客户服务模式

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1266

||2005-02-18


  今天,Sun Microsystems 公司 (Nasdaq: SUNW) 详细介绍了其新型全球客户解决方案的服务模式,并推出了利用其在技术上的领先地位帮助客户集中解决以下最紧迫问题的关键解决方案:设计下一代数据中心、应对日益增长的依顺法令行规的要求、降低成本费用,以及提供全球安全的网络访问环境等。Sun新的客户解决方案机构(CSO),作为Sun全球销售机构(GSO)中主管咨询服务的部门,集中了 10,000 多位世界级的专家,旨在帮助企业客户优化部署其 IT 基础架构,以使这些基础架构成为他们成功的商务策略的重要组成部分。Sun 的六大全球客户解决方案实践中的任何一个,都能使客户更快速、更简捷地获得 Sun 博大精深的专业技术,成功地采用iForce 合作伙伴解决方案。


  在Sun的销售策略不断演变的过程中,Sun 已建立起一只由专家组成的团队,他们具有丰富的实践经验,可以为全球六大新的重点应用领域提供各类解决方案。这六大重点应用领域是:数据中心、企业Web服务、身份识别管理、桌面与移动、管理服务,以及存储与数据管理。通过全球的实践活动,Sun计划在2005财年年底之前推出 10个关键解决方案,其中5个现在已能提供。Sun 将一种与合作伙伴共同创造的具有综合性的解决方案方法直接用于客户在以上六大重点应用领域所面对的挑战,从系统对法令行规的依顺性整合,到身份识别与安全等问题。Sun 的各类解决方案是建立在以往各类端到端解决方案成功提供的实践基础之上,以保证满足各种特定的商务需求。Sun解决方案中所采用的各种方法都是可重复使用的、经过了实践验证的过程,Sun及其合作伙伴采用了这些过程来交付各种业务解决方案。Sun这些成功的方法已融入项目计划、参考架构、技术原则和全球实践网络之中。因此,其最终结果必定是使客户降低成本和复杂性。


  Sun继续扩展综合性解决方案的适用范围Sun Infrastructure Solution for Secure Network Access Platform,即Sun针对安全网络访问平台的基础设施解决方案,该方案包括Sun VoIP 应用服务解决方案,并采用了朗讯公司的技术。除此之外,Sun的解决方案中还有Sun Compliance and Content Management Solution(依顺性与内容管理解决方案)。现在,Sun在为一些客户提供这些服务,如总部设在新泽西州Edison市Innovativ Systems Design公司;Sun还利用它在全球的实践经验,以及如Tarantella有限公司等iForce 合作伙伴的专业技术等帮助企业客户解决他们的热点问题。以上解决方案建立在已经采用的一些成功的解决方案的基础之上,包括涉及身份识别管理、企业系统整合与移植,以及业务连续性等问题的解决方案。


  今天,Sun又推出两个新的解决方案。第一个是Sun Infrastructure Solution for Secure Network Access Platform(针对安全网络访问平台的基础设施解决方案),它是取代传统 PC和工作站企业桌面系统的瘦客户端桌面的解决方案,采用了Sun 的桌面技术与移动实践经验。该解决方案有助于那些具有分支机构的企业客户(如零售商店和有店面运营的客户)甩掉高成本的桌面系统。该方案以网络为中心,采用Sun Ray 超瘦客户机和分支控制器。该解决方案最初是为美国国防部与情报部门开发的,Sun 现在将这种具有军事级别安全性的解决方案扩展到企业领域。其网络环境可使企业客户充分发挥分散而安全的远程访问平台的优势。现在企业客户可以通过向远程机构提交数据,而不是在分支机构当地投入大量资本和人力资源,以便极大地降低那些与建立、管理和投资于分支机构计算平台相关的成本和复杂性。


  采用朗讯公司技术的 Sun VoIP Application Services Solution(应用服务解决方案),已作为Sun 安全网络访问平台解决方案的组成部分对客户提供。将Sun的企业服务专业技术和产品线,与朗讯公司在语音网络领域的领先技术相结合,该解决方案通过 IP 技术将语音与数据网络统一起来,形成无缝工作流,从而降低了企业通信成本,提高了业务运营效率。该解决方案的目标是那些希望以安全的VoIP电信技术替代传统的PBX(电信用专用分组交换机)或集中控制的基础架构,同时注重将语音作为一种集成在日常工作流和事务中的应用而非传统的筒仓式通信信道的企业客户。其最终结果是,Sun VoIP应用服务解决方案通过提供一个更完整地集成了语音与各种数据处理(包括工作组协作应用、电子邮件和即时消息等)的平台,使企业客户得以提高其业务运营效率。


  Sun 的全球客户服务模式充分发挥了 Sun 的 iForce 合作伙伴的资源优势。全球客户均可方便地与 Sun及某个领先的 iForce 合作伙伴(如朗讯公司)签约,以获得最好的解决方案。第二代 VoIP 产品可直接销售给最终客户或通过系统集成商、服务提供商或主机托管合作伙伴进行销售。Innovativ Systems Design公司已从 Sun 和朗讯公司购买了该解决方案,这一方案除在其提供的解决方案产品中使用外,还在其公司内部使用。


  ”现在,越来越多的客户转而使用 IP服务,因为他们看到,整合全部基础设施是降低运营成本、提升灵活性和生产率的关键,” Innovativ Systems Design公司中央区副总裁David Hilbish说,”采用朗讯技术的Sun的VoIP解决方案在我们企业的成功部署,使我们很荣幸地成为第一个渠道合作伙伴,能够为那些寻求整合服务、节省资金和部署顶级技术的企业提供功能强大的解决方案。” Sun推出的第二个新的解决方案是Sun Compliance and Content Management Solution(依顺性与内容管理解决方案),它将通过 Sun 的各种数据管理客户解决方案向客户提供。这是一种已为客户准备就绪的系统,它将 Sun 的存储设备和其他符合要求的产品、Sun客户解决方案机构(CSO)的专业技术,以及 Solaris 操作系统和附带的来自 AXS-One 公司的依顺性软件集成在一起,提供一种用于电子记录的端到端的节约成本的依顺性解决方案。Sun与AXS-One 之间的协作可帮助客户应对日益增长的全球性法规依顺及商务监管要求,如 Sarbanes-Oxley(沙宾法案)、HIPAA、SEC 17a-4、Gramm-Leach-Bliley 及其全球范围内的类似法规。该解决方案可帮助客户更快地解决对法令行规的依顺性问题,同时减小通常与新产品相关的风险问题。通过提供一种包括所有依顺性信息的公共知识库、优化对信息资产的访问,扩大缩放性和增强安全性,可获得更高的运营效率提升。


  除了以上两个新的解决方案外,Sun 还进一步提升了以前发布的Service Optimized Data Center (服务优化数据中心)项目的性能,它通过数据中心实践来提供。Sun运营管理功能模型(Sun Operational Management Capabilities Model(OMCM)),是在 Sun IT 管理框架 (Sun ITMF)的基础上确立的。该模型定义了一个组织内的 IT 管理基础架构中所包含的三个核心层面:人员、过程和工具。OMCM 包含了IT 环境中各个层面上的 IT 管理的最佳实践,它将 IT 管理的各项规则反映到执行规则的架构上。OMCM 提供了为支持关键业务需求而选择 IT 资源最佳投资点的基本评估。Sun还推出了另一个性能的提升,这就是推出一些新的工具,Sun 利用这些新工具为优化客户数据中心制定适合于客户需求的发展蓝图和规划,这些发展蓝图和规划将反映他们的具体商务目标。所有这些服务和技术上的性能改进,可以使客户缩短上市时间,使他们的IT基础架构更快地进入新的发展阶段。


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