北京商能5.0签约新浪CRM

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 978

||2005-03-18

　　作为中国最知名的门户网站，新浪的一举一动都成为世人关注的焦点。据SINA2004年发布的财务报告中，第四季度广告营收较去年同期增长41%，达1830万美元，占营收总额的32%。日益增长的企业客户群体，是SINA利益联盟的代理商功不可没的贡献，同时也成为SINA对客户和渠道资源管控的内伤。现有的业务支撑系统已无法满足SINA对最终用户的管理，客户资源全部掌握在代理手中，面对贡献集团营收总额32%的群体，SINA迫切需要一套CRM系统来实现集中统一的管理和客户关系维护。

　　在经过了04年的选型之后，SINA最终选择了Mr.CRM5.0的产品来实现对11个地区的核心代理商管理。分布式部署的应用模式，为SINA总部管控全国的渠道网络全部实现了网络自动化。客户数据集中分类共享，使SINA渠道管理更加透明健康的运转。

三方受益的共赢

　　SINA：多级渠道模式实现一级的客户资源管理平台

　　实施Mr.CRM后，SINA原本分散在各地代理商手中的客户资源得到了统一的管理和分析，克服了数据和业务流程的集成不完整，管理总部对渠道代理控制力度薄弱，客户服务反映迟钝等问题。同步的数据采集，SINA总部可以随时查看代理商业务进展情况，客户交易情况等。这使SINA的客户管理变得更为主动。也能随时根据客户的反馈调整产品模式和方向。

　　SINA代理商总经理：通过销售自动化管理提升代理商的自身效益

　　Mr.CRM的客户全生命周期的跟踪管理，使代理商总经理也轻松的看到了每天的客户开发记录，销售进展，同时实现对销售人员的监控，不需要传统的去收计划报告，即可对每一个客户的情况都了如指掌，划分重量等级客户，并通过系统提供全流程的售后服务。维系老客户的同时并持续开发新客户。

　　SINA代理商的业务员：便捷的个人客户管理工作台，提升了工作效率200%

　　网络广告的销售特性就是量的突破。当客户积累到一定程度的时候，依赖传统的纸上记录模式已经不能满足客户联系和管理需要，当客户来电时，应该迅速的知道跟这个客户的联系记录，历史交易订单是多少，订单产品是什么，历史成交价格是什么。而不能重复的去追问客户。任何一个客户都会很反感重复的讲述，尤其是这种简单的产品销售，服务就是唯一取胜的法宝。用过Mr.CRM5.0的每一个使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成邮件，短信，通知，与OFFICE集成等功能更是为个人操作提供了无比伦比的便利。

项目感言

　　首期实现100点的CRM使用，对CRM系统的技术和稳定性提出了更高的要求，Mr.CRM5.0秉承4年来基于BS应用的开发模式，采用JAVA语言开发的J2EE架构，使SINA第一期100点的系统运行轻易而举的就得以实现。

　　11个异地分支机构全部通过网络访问SINA总部的CRM服务器，高速度，高安全，高性能的保证使系统全面为SINA的企业服务渠道建立了一个全面共享的平台。

　　SINA对技术的挑剔几乎超越了对功能的要求，Mr.CRM5.0的卓越性能使软件功能和技术同时获得了SINA三个不同层次的管理需求。我们不断接受来自客户的不同方面的严格审查，也正是此使我们更加夯实而超前的前进。