苏宁引发家电业三大变革：重塑家电服务标准

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1067

||2008-12-29

日前，苏宁电器正式宣布，家电连锁华南地区销售规模最高的门店苏宁天河3C+旗舰店，将全面升级，并于“元旦”正式开业。苏宁方面表示，凭借着在销售规模、店面形象、品类出样、创新服务、人才输出等方面的领先优势，升级后天河店投入巨资打造成为华南总店，成为华南地区乃至全国旗舰样板店。

据介绍，苏宁天河店自3年前开业以来，天河店一直是在华南家电市场的晴雨表，年销售规模超过6亿元，牢牢占据着华南地区龙头位置。此次重张苏宁将着力将其打造成苏宁华南总店，在华南家电连锁中树立绝对标杆形象，实现在销售规模、店面形象、创新服务、品类出样、人才输出等方面的全面领跑，实现销售规模过10亿元，华南苏宁也将以此为契机，全面推进09年领跑华南的攻略计划。据悉，天河店升级后，将成为华南地区家电产品出样最为齐全的门店之一，海尔、美的、索尼、松下、三星、LG、夏普、西门子、戴尔、惠而浦等国内外大品牌厂家全面进驻。

除了在传统家电外，新店还对外延产品进行了拓展，主要包括高档餐炊具、康体器材、卫浴配件、厨卫用品等；天河店在配套设施上也更完备，设有3C维修服务中心、电脑装机区、大宗采购、信贷消费服务区等，同时设立 “V-WORLD会员服务专区”。

苏宁方面介绍，此次天河店升级，各厂商表示除了极大的热情和支持态度，纷纷承诺在货源和促销资源上给予苏宁绝对优先的供给。在厂商的共同关注下，新店的重张将在广州掀起价格风暴。

据了解，广州苏宁为本次开业备货近5亿元，筹集5000万元促销资源单店让利，其中包括10万台特价机投放和平均下调20%~40%的全品类电器，中高档商品采购总额占到70%以上。　　

苏宁华南地区管理总部执行总裁、广州地区管理中心总经理周晓章认为，天河店升级为华南总店之后，将从家电连锁洗牌、服务标准重塑、消费结构嬗变几个方面产生变革和影响。

变革一：家电连锁引发大洗牌

周晓章表示，将使竞争由“粗放型”向“精细型”转变，即从单纯的价格竞争向综合实力竞争转变，这将使得有一定实力的同行将开始策略和模式的跟进。苏宁天河店华南总店必将引起整个商圈的洗牌。

变革二：重塑家电服务标准

周晓章认为，苏宁一贯坚持的全自营服务模式以及5S服务标准，提升了华南家电行业整体的售后服务水平，重塑华南零售服务标准。苏宁拥有业内唯一一支全自营的服务队伍，率先在业内上线全国呼叫中心，包括SAP系统服务模块的开发，这些软件、硬件优势都是其他同行不能及的，华南总店的开业势必将带动了商圈家电消费服务的全面升级。

变革三：家电消费结构嬗变

据悉，苹果、松下等各大世界级品牌纷纷借助苏宁的渠道优势，率先在天河店设立高级体验厅，产品展示更具互动性和专业性。同时，也加大了纯进口家电的销售，西门子、索尼、松下、三星、LG、夏普、惠而浦、飞利浦等品牌均有纯进口家电出样销售，3C产品采用全开架式销售，而电脑及外延产品采用全开架出样。

另外，家电巨头的高端新品选择在苏宁全球同步首发，高端家电的出样占比达到了近80%。苏宁华南总店天河店的开业也成为高端家电的博览会。

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