电脑下乡：欲进农门 先过三关

||2009-03-28

农村市场亟盼经销商在应用培训、个性化软件预装、售后服务等方面更有作为这个3月，随着电脑正式搭上家电下乡的快车，电脑下乡终于完成了从厂商着力到政府助推的过渡。“2009年很可能成为中国农村接入全世界的新起点”，英特尔公司全球副总裁、中国大区总经理杨叙的这个论断，让徘徊在经济寒冬中的电脑厂商颇为振奋，而据联想的估算，这一政策将为国内电脑的销量贡献5%左右的增幅，预计可拉动的销售规模可达100亿。

电脑下乡，农民购买指定品牌的指定下乡机型，就能够享受政府13%补贴，这是否真意味着电脑进入农门从此畅通无阻？南方农村报记者在蕉岭县(位于粤北山区)、增城、从化(位于珠三角地区)的调查发现，除了价格仍是农民购买电脑时考虑的主要因素，日常应用培训、个性化软件预装、售后服务三个方面也影响着他们的选购意愿。

组装机仍是市场主角

“不管怎么样，现在还是组装机唱主角。”从化市的新世纪广场，电脑经销商云集。从2003年开始从事电脑组装和耗材销售业务的罗先生认为，单就价格而言，低价品牌机的优势并不明显，而下乡机型的报价是在2000-3500元/台之间，“同等价位，要做到配置比他们的都高，这并不是什么难事。”

3月24日下午，来自鳌头镇的于志鹏逛了三个小时，最终以2680元的价格买了一台组装机。他告诉记者，电脑下乡的消息他有听说，也想过要买，“毕竟有优惠，可以省几百块钱”，不过却没有自己想要的机型，“我就想买19英寸液晶宽屏的，但很多家都说没货。”

根据商务部的招标要求，竞标电脑的显示器必须为不小于17英寸的液晶显示器。但从随后公布的招标结果来看，报价为3000元以下的机型使用19英寸宽屏的并不多。

“大多数机型的配置还没有完全公开。”一直留意此事的罗先生说，目前农村电脑市场的最主要消费群体是30岁以下的青年，他们对电脑的娱乐功能要求比较高，“宽频么，看着爽，放在房间里也大气。”

从销售商的角度考虑，利润是首要的，“像这些价位的，我卖组装比卖品牌，少说也要多赚个百八十的。”他说，至于品牌，普通消费者的认同感并不强烈，“你看机箱的外壳标着的是联想，显示器上标的是三星。这都是好牌子吧？谁看得出来！”

应用培训基本空白

其实，品牌电脑在广东农村也不乏其身影。蕉岭县广福镇广育村的村委会大楼里就静静躺着两台。

“一台是TCL的，2007年搞新农村建设时，组织部奖励的；还有一台是联想的，2008年搞村干部远程教育，组织部统一给配的。”村支书黄坤荣说，尽管这两台电脑都拉了宽带，但平时用的人并不多，“农村里会玩电脑的人太少了。”最让他感慨的，日常的电脑应用培训在当地几乎是一片空白。

地方政府组织的培训，往往以政务应用为目的。这就导致，尽管“懂电脑”成为各地培育“新农民”的目标之一，“有组织、有计划的培训，却还是不可能。”

厂商们组织的培训，仍是鞭长莫及。不过，海尔电脑农村项目部总监古舜林最近撰文提出，要加强对农村用户的电脑使用培训，并探讨如何以镇为单位，整合服务和销售网点的力量，定期举办电脑知识培训班，以提高用户的电脑知识水平，而清华同方家电下乡项目工作小组组长吴松林也表示将设立县域内的电脑课堂与乡镇流动技术培训顾问。

“不管是政府，还是厂家，一年如果能组织最少一次培训，我们一个镇每年添个百多台的，那也就解决了大问题。”黄坤荣对此很是期待。

预装软件要有特色

“主要安装的也就是常用那些软件。”在增城市荔城镇荔乡路附近的一家电脑通讯店，当记者问购买组装机可否附送安装中小学生教学辅助软件，工作人员表示并没有此项业务，“如果要的话，那就自己买或者上网下载。”

这显然是目前预装软件的一大空白。在增城家家乐电器连锁总店(属于家电下乡授权销售网点)，记者再次提出这个问题，答案还是“得自己装”。

其实，除了学习软件、自动屏蔽黄色消息软件等，一般的信息服务、科技服务软件等，在农村市场投放的电脑预装程序中，也是全然不见踪影。

电脑厂商们对此并非没有意识。几年前，英特尔公司董事会主席贝瑞特访华，当从田间回到城市，他感慨到：“农村信息化不是一个简单的电脑硬件问题，而是在电脑上跑什么样信息的问题。”他总结说，首先要有农业信息，直接与农民有关系的信息。这些与农民每一天劳作有关系的农业信息最有用，也最受关注。其次才是医疗卫生、娱乐、农村教育等信息。“没有这些综合信息服务，价钱再便宜的电脑农民也不会买。”

“电脑厂商不可能说专门为某类农民生产某种产品吧，这不现实。”从化的罗先生认为，这需要各地的经销商自主提供一些个性化的软件预装服务，“毕竟只有他们最明白当地最需要什么。”他以手机中的所谓“炒股手机”、“电视手机”、“音乐手机”为例，“以后农村的电脑是不是也可以象这样，在某些机型中专门添加一些特殊的、更突出的功能。”

2007年4月，当黄坤荣第一次接触电脑时，最困惑的就是软件。如今他的网龄已有两年，“不用不知道，一用好处还真不少。”他说，原先购买电脑时，他就是为了炒股，“叫他们帮忙安装个看盘和交易的软件，他们也不行。”

最后，给他帮上忙的，是蕉岭县广福镇上的一个家电维修店。

在粤北山区，这类门店几乎就是当地最具权威，也是唯一的相关电脑服务提供者。

农民需要什么售后服务？

因为是组装机，所有的售后服务几乎都是就地自主提供。“一般硬件上也不会出什么毛病，软件方面的，出了什么问题就他们自己找个懂行的人看看。”罗先生在从化销售组装机近六年，他说所谓的售后服务对他并未构成什么压力。

品牌电脑厂商可不这么想。海尔电脑农村项目部总监古舜林认为，电脑下乡的最大难点就是农村市场的“三高一低”问题，而其中的“一高”正是指高服务成本，其他分别是高营销成本、高物流成本和低回报。

远程服务系统就成为像海尔这些厂商的选择，与之一较长短的，还有清华同方自主研发的远程服务系统，能够提供远程的硬件故障判断、软件故障解决、杀毒、应用服务、系统优化、培训等全面服务方案。

同方的广告词，写的是“零距离、零等待、全无忧。”

不过这些服务的前提，是农民家里的电脑必须已经联网。但在暂时不能上网的村庄，这样的服务显然让他们离专业的售后服务更远、更不可捉摸了。

于是，品牌电脑就只能继续徘徊在农家之外。

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