淘宝CEO陆兆禧:互联网引领中国新商业文明

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1155

||2009-03-31

“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代；这是一个充满希望的春天，这是一个最令人忘不了的冬天；我们眼前好像什么都有，但好像也一无所有”，在分析目前的经济形势给企业带来怎样的挑战与机遇时，淘宝CEO陆兆禧引用了英国作家狄更斯的一段名言。

　　陆兆禧表示，互联网的迅速发展，有助建立新的商业文明。其最显著的特征包括公平及诚信。由于互联网的虚拟性，消除了实体商铺在规模大小等方面的差异，无论是拥有高楼大厦的百货商店还是没有任何铺面的小零售商，只要他们在销售同样的商品，那么其显示出来的网页并不具有质的差别。消费者在进行选择时，关注度必然集中在卖家的服务、诚信以及交易成本。所以在互联网上做生意，凭借的往往不是传统商业中至关重要的“品牌”，而是商铺“口碑”，“你千万不要得到一个不好的评价，这个不好的评价如果处理手段不是很好，可能给你带来一个毁灭打击。一个不好的信用，可能让你所有客户望风而逃”。

　　陆兆禧同时认为，依靠互联网建立起来的商业文明，还是“和谐”的。所谓“和谐”则是效率与公平兼顾。传统商品销售中，分成若干层次的销售渠道，在互联网上完全可以简化成三层，即厂家-分销商-消费者，甚至是厂家-消费者。中间环节的减少，意味着效率的提高。

　　新商业文明的诞生可能会引发另外的革命。包括销售模式、生产模式、消费模式、就业模式、生活模式的变革。如在生产方式上，过去基本上是工厂生产，交给分销渠道，然后一层一层到达消费者手上。而现在在互联网上，更多地出现了商品“个性化订制”，消费者需求可以更便捷地反向传达到制造商手上，消费价格也变得更为透明。