漳州电业局95598呼叫中心获授“福建省‘十佳’青年文明号”殊荣

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    158

||2009-04-14

东南网4月14日(通讯员 朱忠东)4月14日,记者获悉,漳州电业局95598呼叫中心获授“第十一届福建省‘十佳’青年文明号”荣誉称号。这是福建省电力系统获此殊荣的独一家。

近几年来,漳州电业局95598呼叫中心始终将青年文明号创建活动与优质服务工作紧密结合,在深化创建内容建设上做文章,在拓宽活动领域上下功夫,实现了“四个一流”:以“金耳麦”共建活动为载体,形成座席员“人人争创金耳麦、争当金话筒、争做活地图、争当活沟通”浓厚氛围,打造一流人才队伍;推行“日、周、月、季、年”五个时点闭环管理,实现服务质量全程管控,唱响运营“五步曲”,构筑一流管理体系;实行“移动服务站”零距离沟通、和谐倾听远程服务等“客户关怀”活动,打造一流服务品牌;通过自我规范,自我提升,实现良性互动、诚信服务,夺取一流业绩。

通过开展“岗村结对”、“岗校结对”等活动,漳州电业局95598呼叫中心将优质服务、安全用电常识送进校园、送进企业、送进农户、送进社区,提高95598的知名度和美誉度;举办“家属开放日”活动,搭建员工与家属“零距离”沟通的桥梁,精心构筑温馨座席文化,提高员工满意度,体现队伍建设的和谐性。

据悉,几年来,该中心先后获得全国青年文明号、全国女职工建功立业标兵岗、全国工人先锋号等殊荣;2008年客户满意度测评荣获全省第一。

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