转售所得的CRM数据是否有价值

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1167

||2009-05-18

全球的企业几乎都在寻找新的盈利增长点，想要盈利就离不开客户，因此，转售或租赁CRM数据的念头得以萌生，但问题是，这类信息真的有市场生存空间吗? 　　

Olsen Thielen Technologies Inc.的CRM经理Gretchen Mann表示，他尚未听说过有人从其它公司购买所有权名录或将此名录转售给第三方，尽管他们也曾与从事提供企业名录和联系人名单的厂商有过合作。

Mann指出，某些厂商所提供的基于订阅的工具允许Microsoft Dynamics CRM的用户去咨询目标市场并下载联系人名单到CRM中，其中包括地址、职位、email和电话号码。有些工具也会收集一些公开的公司信息，比如兼并，管理层变更，产品更新等。

信息采集

Mann告知，这些厂商收集信息的源头各有不同。某些公司通过派遣大批业务代表去致电给各个公司，并拜访这些公司的相关人员来收集信息。另一部分公司则花费大量时间去浏览互联网中的文章、新闻、论坛等，从这些源头挖掘公开出来的联系人信息。不过，诸如LinkedIn等类似网站都有严格的安全机制，防止名录厂商去直接购买CRM信息。

问题是，有些名录本身不存在太大的价值。咨询公司The Database Diva的数据库营销顾问Lori Feldman表示，出售客户信息给第三方，比如email地址名单、市场信息等实践已成为过去时。早在90年代后期，由于email兴起与蓬勃发展，当时的潜在客户eamil名单是香饽饽，但是现在已经太过泛滥了。

提炼CRM数据的价值

要想让CRM数据具备真正的转售价值，那么它就必须是可搜索或能够被细分定义。而笼统的、无关的数据本身并不能提供什么直接价值。

eVergance Partners LLC的副总裁Esteban Kolsky认为，如今的交易数据已经可以进一步添加反馈信息，虽然特定反馈的关联性上还存在一些问题，但在未来五年之内，这一点会得到改善。

其实，最具价值的CRM数据是公司自己数据库内的数据，而不是第三方的数据库。那些在收集和分析后得出的价值数据是不会出售的，因此企业应当学会自己研究，找出方法去捕捉、分析和使用它们。