SaaS征途

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 894

| 匡冬芳|2009-06-05

当所有的厂商都一拥而上，到底谁会成功？SaaS这满树的花苞，究竟能有多少结出果实来？

“我现在大部分时间都在思考全程电子商务以及与之相关的问题。”金蝶国际软件集团董事局主席徐少春刚刚从深圳飞到北京，结束了一场发布会，脸上却丝毫没有倦意，他用充满激情的口吻对《互联网周刊》如是说。

这位创始人在过去已经将金蝶的日常管理全权交给职业经理人，隐居幕后思考金蝶的战略和未来，但这一次，他又出现在媒体面前，关于金蝶未来的蓝图已经在他脑海里清晰呈现。金蝶旗下的基于SaaS模式的软件服务商友商网，被徐少春认为是金蝶驶向未来的三驾马车里最重要的一辆。“金蝶的未来就在全程电子商务里。”他说。

2009年3月，金蝶友商网拉拢了中国中小企业协会、中国工商银行、IBM公司等在内的10大伙伴，发起“中小企业全程电子商务服务联盟”，旨在建立一个协同的针对中小企业信息化应用生态圈，以解决中小企业管理提升、产业协作、商业贷款等三大难题。

然而，很难判断在这条路上孰先孰后。一个礼拜后，阿里巴巴旗下的软件服务平台阿里软件也拿出了自己的杀手锏——免费，宣布投入十亿元资金，向中小企业推广SaaS模式的中小企业管理软件，并承诺未来三年使用、服务全部免费。

而用友旗下的伟库网也不甘示弱，在经历了三次转型和探索之后，伟库网最终将发展方向定在了做Saas运营平台上。且提供整合式的网上记账，网上订货，网上客户营销以及移动营销软件服务。

传统软件开发商、软件服务商、软件平台运营商纷纷向在线管理和中小企业SaaS应用集体转身，究竟是意味着原本“雷声大雨点小”的SaaS应用的“花开渐明”，还是让这满树的“花苞”找不到北？

粗放型浇灌？

尽管对前景普遍看好，SaaS软件在这两年当中，却并没有如期迎来爆发式的增长。原因在于：目前国内的中小企业对SaaS模式认知度非常低；第二，中小企业更关心的是收入、资金等眼前问题，对信息化应用似乎并不那么关注。

另外，不能忽视的是，SaaS应用属于典型的长尾经济。只有当聚集到这个运营平台上的用户数量积累到一定程度的时候，成本才会降低，规模效应才能显示出来，并由此催生出广告、增值等种种盈利模式。

因此，目前各大软件运营商在SaaS领域目前基本上都没有盈利，各家厂商的实力差距也并不明显，基本上还处于跑马圈地阶段。渠道推广、价格、产品成为争夺用户的核心手段。

在2008年，阿里软件已经通过地方政府的支持，在江苏、浙江、广东等地区大力布局。比如，阿里软件在2008年年底签署了与南京市政府的合作计划，在南京建立以SaaS应用为代表的“云计算中心”。而根据阿里软件营销中心总经理农家庆的说法，2009年江浙沪粤地区之外的城市将是阿里软件的发展目标。

金蝶则在2009年三月份宣布与珠海市中小企业局合作，在珠海建立“全程电子商务中心”，为珠海市星罗棋布的中小企业提供SaaS服务；微软在2006年就启动了与苏州市地方政府在SaaS 上的首次合作，并成立了一个名为“微软SaaS（中国）孵化器”的项目；

用友伟库网总经理杨祉雄则对《互联网周刊》表示，用友伟库网一直采取的都是“与地方政府合作”模式与“代理商”模式齐头并进的渠道发展策略。除了经济发达地区的重点布局之外，2009年用友伟库网将采用与政府合作的形式，开展一系列的渠道推广活动，进一步扩大其他地区的渠道扩展工作。

更因为中小企业对价格普遍敏感，很多平台运营商、服务提供商从价格入手来消除中小企业疑虑，拉拢用户。阿里软件总裁王涛表示，投入十亿向中小企业推广免费SaaS管理软件完全是值得的。“对于中小企业市场而言，先让企业把管理软件用起来是当务之急。”

另一种普遍的策略是从中小企业最关心的营销、订单问题入手。在用友伟库网的2009年新战略中，解决中小企业最关注的“增收、节支、提效、避险”成为战略核心，因此伟库网提出了一个“利润加速器”的概念，通过网络营销工具、网上进销存、网上财务等系统软件的SaaS模式整合运用，以达到帮助中小企业提高利润的目的；而金蝶友商网所推广的“全程电子商务”平台，就是将“企业内部管理+电子商务协同”整合在了一起，不仅解决内部管理问题，也关注中小企业最关心的外部营销和订单问题。

SaaS困境

无论是价格战，还是渠道拓展，都不过是粗放型浇灌手段。它们并不能构成SaaS服务提供商的核心竞争力。涉及到产品本身，目前各家厂商提供的SaaS应用差异化并不明显。根据计世网发布的——《2008年中国软件运作服务(SaaS)市场研究报告》显示，进销存和CRM是SaaS应用占据了国内90%以上的SaaS应用份额。整合了“财务、进销存、客户关系”等的全程电子商务应用已经成为一个热门的概念。

用创新性的产品说话才是最核心的。在满足共性需求的基础上，不能忽略的是：中小企业的需求千奇百怪，且总是随着时间而不断改变。将SaaS管理软件深入到业务层面，提供更个性化、更深入的增值服务,这才是未来SaaS应用最核心的竞争力。

比如阿里软件，金蝶和用友目前都在探索通过SaaS平台上积累的企业真实数据，构建企业社会信用服务体系，帮助企业解决融资贷款难的问题。这就是一种典型的增值服务应用。

由于企业对SaaS应用的需求趋于多样化，仅仅靠SaaS运营平台来提供所有的增值服务显然不太可能。因此，与行业内的伙伴合作，构筑一个完善的SaaS应用生态圈显得尤为必要。金蝶友商网已经进行一些新模式的探索：与银行、财务统计等结成联盟，通过金蝶友商网的技术平台，使得企业真实信息共享和披露变得可行。而金蝶友商网总经理冯颉指出，未来友商网会以SaaS在线管理应用作为核心，延展出更多的面对企业客户的增值服务。但是，目前在业务层面的增值服务只是略有尝试，但远远不够深入。IBM中国研究院的孙伟博士曾经在一次演讲中指出：提供业务层的SaaS服务会是将来十年的大趋势。比如，提供财务软件公司变成提供财务方面的服务；做CRM的公司提供营销的服务。通过这种个性化的增值服务来提升自身的独特竞争力，这或许才是解决SaaS困境的手段之一。