客户服务人才“钱”景看涨

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1190

||2005-05-26


客户服务人才“钱”景看涨

从事客户服务职业,得先考“本本”。


  从事客户服务职业,得先考“本本”。记者昨日从重庆市劳动和社会保障局职业技能鉴定指导中心获悉,我市将首次启动客户服务管理师职业资格认证、培训工作,标志着这个新行当将拥有正式的“名分”(报名地点:重庆市职业技能鉴定指导中心一楼;电话:67534509、89075697。)


  有了名分


  据重庆市职业技能鉴定指导中心有关人士介绍,客户服务管理师是指“通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的商务人才”。简单来说,就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员,包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。


  据悉,客户服务管理师的培训内容包括客户服务理念、客户服务技巧与投诉、客户关系管理、客户心理学等。培训合格者,将获得国家劳动和社会保障部颁发的客户服务管理师职业资格证书。该证书分为初、中、高三个级别。


  人才难得


  据了解,我市率先开展这一职业资格认证的背景,是客户服务管理专才的极度缺乏,以及现有从业人员的职业标准和运作方式不够规范。


  业内专家表示,随着我国入世后全球经济一体化步伐的加快,内外市场竞争的加剧,通过服务争夺客户资源显得越来越重要。目前,世界500强企业均有专门的客户服务管理部门。近年来,国内的企业也日益重视客户服务,像通信、民航、银行、保险等行业,都成立了客户服务管理中心。


  据人才市场有关人士介绍,目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50万-80万人,远远不能满足市场的需求。对客户服务管理人才需求量比较大的行业主要包括制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等。在权威机构发布的人才供求信息中,客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。


  身价看涨


  目前,优秀的客户服务管理人才严重供不应求,成了职场上的“抢手货”,其身价也不断看涨,成为都市新兴白领阶层。


  记者了解到,一般的客户服务人员工资在2000元左右,此外还有提成、奖金、医疗、失业保险等。而一些大企业的客户服务经理、主管、高级专员等,税后月收入超过1万元。

责编:admin

转载请注明来源:客户服务人才“钱”景看涨

相关文章

噢!评论已关闭。