Sales的救赎

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1039

||2005-05-31

。。Sales是公司的关键人物，如何拯救Sales于繁杂、细致、紧急和劳累之中，更加有效率、有计划处理销售工作呢？

。。目前，一种月租方式的XToolsCRM（http://www.XTools.cn）互联网产品正在受到很多公司和销售人员的青睐。

。。销售人员的工作特点

。。在营销活动中，Sales的工作特点主要体现于：杂、细、急、累。

。。杂：Sales在销售过程中，需要处理线索的记录和判断、机会的跟踪、商务沟通、价格协商、需求了解、谈判、合约文件、回款、督促发票、客户的关系建立和推进、竞争对手的了解和分析等等；Sales都清楚，来源于着诸多方面的工作难以条理顺畅，即便是经验丰富的销售人员。

。。细：商务活动中各种事务处理是Sales的工作重点，大多数Sales对细节缺失带来的丢单情况都深有感触，工作不细、不到位、不及时，功亏一篑的事情常会发生。比如：什么时候给客户报价是比较合适的，推荐什么样的产品组合比较有利于对竞争对手的打压，在哪种情况下要对客户进行关怀，对不同客户如何选择产品展示的方法和重点……

。。急：Sales往往是客户与公司之间的主要沟通途径，由于销售过程受到大量外部因素（比如竞争对手、客户的需求变化等）的影响，经常会出现突发情况；反应快往往是争取客户的有力条件，Sales的工作往往是快节奏、时间限制很强。

。。累：没有做过销售工作的人感觉Sales蛮轻松、打打电话、发发邮件、陪客户吃吃饭工作就完成了；其实Sales都切身体会，销售工作最累的是心；需要操心每个可能成单的客户。回款是很明确的硬指标，月月有任务、期期有压力。

。。长期在这种状态工作，Sales面临的各方面压力相当巨大。降低甚至帮助Sales解脱工作压力，是销售管理中很重要的工作目标之一。做好这个工作，是提升销售队伍的战斗力，提高销售业绩的有效保障。

。。Sales的救赎

。。丛Sales工作特点来看，帮助销售人员降低工作压力，最好的办法就是使用工具辅助销售工作。XToolsCRM是面向国内中小型企业的销售工具，其设计理念的核心是：先解决好Sales的应用辅助，才能实现管理层的诉求。

。。XToolsCRM(www.XTools.cn)是这样解决Sales的问题：

。。丛杂乱到条理：面对海量客户，XToolsCRM化分为：潜在客户的跟踪、客户的合同履约和回款、售后的服务和投诉处理等几个阶段。条理化Sales面对的来自各个方面的复杂信息。这些信息以客户为主线，同时以阶段为辅线，形成网状的信息结构，不管是查询、操作都非常方便、条理。

。。从细节到完美：销售工作是一个人性化要求很高的工作，与客户的沟通和销售进程的推进，无不凝聚着Sales对细节的把握和苛求。XToolsCRM提供的客户的历史沟通行动记录，可以让销售人员随时回忆整个销售跟踪过程的细节；作出指导下一步操作的最佳的判断，有效提高跟单的成功机率，实现完美的销售过程。

。。丛救火到防火：对于大单的跟踪，经验丰富的Sales习惯做好全面的周边准备工作；XToolsCRM在销售机会的跟踪中，多方位的管理竞争对手、客户的需求、解决方案的提供、历史报价等，对于预防大单的各种突发性变化，起到有效的数据支撑作用。

。。让XToolsCRM作秘书：同时跟踪很多线索和机会的时候，Sales会希望有一个秘书，帮助自己整理各种数据，比如：这个月要收的款，可能性最大的机会，最近没有联系过的客户，和客户的约会安排，没有处理的客户投诉等；这些工作往往耗费Sales大量的时间。有了XToolsCRM，这些都不需要做了，在工作台上各种智能提醒像秘书一样协助Sales工作；还有营销日报也不用亲自去写，XToolsCRM根据每天的数据变化自动生成。

。。XToolsCRM的终极目标

。。让每个用户找到自己喜欢和依赖的功能，不管是Sales，经理还是老板。这是XToolsCRM的终极目标。

。。XToolsCRM尊重Sales的用户体验和感受，其定位很清楚：作好Sales乐于使用的工具，因为CRM的终极梦想必将是由一个一个满意的Sales用户构建起来的。

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