COPC注册协调员培训公开课（RCT）

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2169

客户世界|阳光雨露 |2009-08-06

RCT培训介绍
近年来，越来越多的企业试图通过更方便的方式和他们的客户沟通，因此，呼叫中心不断出现，蓬勃发展。然而，现有呼叫中心面临的最大挑战是高额的运营成本和缺乏富有经验的客户服务中心经理。
使客户服务中心运营达到国际标准，不仅将极大地降低呼叫中心运营成本、增加利润率，同时将把高度的服务质量带给客户。国际级的绩效要求持续的流程改进、有力的领导组织、战略规划、正确的人力资源调配以及绩效评估实践。富有经验以及受过正规训练的客户服务中心主管、经理将是成功的关键。
为期五天的《COPC-2000?客户服务中心注册协调员培训》课程是客户服务行业以及订单处理行业人士开始了解COPC的必读课程；它将通过对COPC-2000?标准的学习，使学员掌握世界级、高绩效的客服管理技巧。

适于参加COPC注册协调员培训的对象

拥有客户联络（服务）中心或订单处理中心的公司，其分管客户服务的副总裁、质量监控部门经理人员；
具体负责管理客户联络（服务）中心的总监、总经理、总经理助理、运营主管、项目经理、人事部经理、质量员、客户联络员、考核人员等；
支持客户服务中心项目的科技部人员、客户服务项目技术经理、集成商、关键软件和硬件产品提供商项目经理；
从事客户服务中心和订单处理中心的管理咨询工作的顾问人员；

获得“COPC-2000?注册协调员”资格是对其个人专业能力的有效证明。公司高级管理人员也可以只学习课程以获取客户服务管理的知识、COPC标准框架和方法要求，而不以参加考试和获取证书为目的。

课程概要

它可以提供参加者必要的技巧和工具，为其在各自的机构公司实施COPC-2000?标准带来方便。课程包括：
学习高绩效技巧来管理客户服务中心/呼叫中心
理解服务运营中心的常见疏漏
最佳范列体验的评比和示范
如何为绩效提高提供评估手段和分析数据
通过案例分析进行实际应用
每日作业和小测验
实施COPC-2000?标准的好处
如何分析COPC-2000?的要求
如何运用工具加快实施和适用评估

采用小班的教学方式可以确保参加者个人的知识需求得到满足。同时也会采用小组讨论和案例分析的方式使得参加者不仅可以从导师这里学到知识，同时也从其他学员那里得到知识。整个学习不但可以获得知识，更重要的是学员会有热情把学到的东西融会到他们的实践中。来自全球的公司把他们的员工送来COPC培训几乎都迅速地从中获益。这是由于学员在返回工作单位以后都变得更有经验和专住于他的工作。

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