Unisys推动亚太地区的智能客户关系管理和分析

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    311

||2005-06-03


  Unisys在亚太地区采用基于分析法的商业智能解决方案,引领全球Unisys CRM实践。公司已将该解决方案推广到包括金融服务、工业、消费品业,电信及交通运输业在内的10个客户企业。


  随着CRM的真正价值越来越广泛地被认识到,Unisys帮助企业采用更为目标化与学习化的方式来培养客户关系,同时将技术与商务战略结合在一起。Unisys的CRM工具能够帮助客户确定究竟要通过CRM实现什么目标。


  在CRM服务领域,Unisys 与E.piphany公司–领先的以客户为中心的CRM软件提供商,建立了亚太地区的战略合作伙伴关系,双方目前已经合作了18个月。根据双方签署的软件授权主协议,Unisys能够为亚太地区的用户提供E.piphany的智能CRM整体解决方案。Unisys是E.piphany的分销商,它将E.piphany E.6全套营销、销售和服务方面CRM解决方案纳入其集成CRM服务产品中。


  Unisys提供的CRM解决方案能帮助客户提高销售额和市场份额,改进客户满意度和忠诚度,提高销售和营销效率,并优化品牌的知名度。


  Unisys亚太地区CRM部门执行合伙人Dino Gelmetti表示”我们正在整个亚太地区大力推广CRM整体解决方案。我相信,我们能为客户提供功能非常强大的产品与方案组合。”


  Unisys CRM将现有的最佳解决方案集成在一起。Unisys将E.piphany解决方案添加到我们的产品组合中,从而能够满足客户在CRM方面的最严格要求。我们为客户提供的CRM大约有80%采用了智能分析功能。我们的主要任务是提供实时智能,而不只是实现客户互动自动化。”


  E.piphany的首席执行官Karen Richardson表示:”亚太地区的客户企业在不断拓展新CRM业务策略,来提高利润,留住客户,优化流程和减少成本。作为实时分析功能CRM的领导者,我们坚信,我们与Unisys签订的协议将继续通过智能客户互动自动化,成功地帮助亚太地区企业解决这些问题,提高利润率。”


  业务要求与客户更好地合作,这种需求正在日益增长。Unisys和E.piphany 的集成CRM服务产品意味着实时智能可以推动每一次客户互动,不仅能够采集数据,还能明确目标响应,从而使企业能够更好地了解客户,并充分利用每一次互动。这有助于创造赢利和留住客户,甚至还能帮助企业有效地通过客户互动,创造及时的交叉销售/向上(升级)销售机会。


  例如,Unisys的一个财务管理客户使用了这种实时分析。公司的财务规划人员向客户提了10个问题(包括年龄、薪水和家庭状况)。Unisys解决方案根据这些答案,帮助生成个人财务策略。并推荐客户最可能感兴趣的目标产品。


  Unisys 的顾问咨询服务,如Unisys 3D Visible Enterprise for CRM,可以帮助客户了解其CRM需求,涵盖业务计划、业务流程、应用和基础架构。它能提供一个从概念到实施的全面视图,使CRM投资产生可观的回报,并符合预先确定的期限。


  Unisys CRM业务在全球拥有5000多名专家。Unisys具备很多行业的CRM专业知识,包括金融服务、生命科学和医药、消费产品组合、零售、通信、交通运输和政府及公共事业领域。


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