Unisys推动亚太地区的智能客户关系管理和分析
||2005-06-03
Unisys在亚太地区采用基于分析法的商业智能解决方案，引领全球Unisys CRM实践。公司已将该解决方案推广到包括金融服务、工业、消费品业，电信及交通运输业在内的10个客户企业。
随着CRM的真正价值越来越广泛地被认识到，Unisys帮助企业采用更为目标化与学习化的方式来培养客户关系，同时将技术与商务战略结合在一起。Unisys的CRM工具能够帮助客户确定究竟要通过CRM实现什么目标。
在CRM服务领域，Unisys 与E.piphany公司–领先的以客户为中心的CRM软件提供商，建立了亚太地区的战略合作伙伴关系，双方目前已经合作了18个月。根据双方签署的软件授权主协议，Unisys能够为亚太地区的用户提供E.piphany的智能CRM整体解决方案。Unisys是E.piphany的分销商，它将E.piphany E.6全套营销、销售和服务方面CRM解决方案纳入其集成CRM服务产品中。
Unisys提供的CRM解决方案能帮助客户提高销售额和市场份额，改进客户满意度和忠诚度，提高销售和营销效率，并优化品牌的知名度。
Unisys亚太地区CRM部门执行合伙人Dino Gelmetti表示”我们正在整个亚太地区大力推广CRM整体解决方案。我相信，我们能为客户提供功能非常强大的产品与方案组合。”
Unisys CRM将现有的最佳解决方案集成在一起。Unisys将E.piphany解决方案添加到我们的产品组合中，从而能够满足客户在CRM方面的最严格要求。我们为客户提供的CRM大约有80%采用了智能分析功能。我们的主要任务是提供实时智能，而不只是实现客户互动自动化。”
E.piphany的首席执行官Karen Richardson表示：”亚太地区的客户企业在不断拓展新CRM业务策略，来提高利润，留住客户，优化流程和减少成本。作为实时分析功能CRM的领导者，我们坚信，我们与Unisys签订的协议将继续通过智能客户互动自动化，成功地帮助亚太地区企业解决这些问题，提高利润率。”
业务要求与客户更好地合作，这种需求正在日益增长。Unisys和E.piphany 的集成CRM服务产品意味着实时智能可以推动每一次客户互动，不仅能够采集数据，还能明确目标响应，从而使企业能够更好地了解客户，并充分利用每一次互动。这有助于创造赢利和留住客户，甚至还能帮助企业有效地通过客户互动，创造及时的交叉销售/向上（升级）销售机会。
例如，Unisys的一个财务管理客户使用了这种实时分析。公司的财务规划人员向客户提了10个问题（包括年龄、薪水和家庭状况）。Unisys解决方案根据这些答案，帮助生成个人财务策略。并推荐客户最可能感兴趣的目标产品。
Unisys 的顾问咨询服务，如Unisys 3D Visible Enterprise for CRM，可以帮助客户了解其CRM需求，涵盖业务计划、业务流程、应用和基础架构。它能提供一个从概念到实施的全面视图，使CRM投资产生可观的回报，并符合预先确定的期限。
Unisys CRM业务在全球拥有5000多名专家。Unisys具备很多行业的CRM专业知识，包括金融服务、生命科学和医药、消费产品组合、零售、通信、交通运输和政府及公共事业领域。
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这家伙很懒，什么都没写！
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